Redcoon reviews & ervaringen

Ik deel de ervaringen van Houmes, aangezien ik min of meer dezelfde ervaringen heb. Redcoon verwijst naar de algemene voorwaarden terwijl op de site verwezen wordt naar de garantiebepalingen van de fabrikant.

Ik zag veel klachten voorbij komen bv bij klachten.nl over bezorgen enz. Ik kan mij in die klachten niet vinden, alles is keurig bezorgd. Helaas niet binnen die 48 uur, daar zou Redcoon een aanpassing kunnen doen op de website. Ik had mijn bestelling (AEG wasmachine) afgelopen zondag geplaatst en vandaag 17 okt bezorgd gekregen. De service dat men op de hoogte wordt gebracht van de bezorg data en de tijd is niet verkeerd, alleen wat kort dag, dan wordt het voor de klant erg lastig om iets te regelen. Wellicht kunnen ze hier een andere oplossing voor vinden. Ook zag ik iets staan dat iemand vermoed een 2de hands product geleverd te hebben gekregen, nou daar is Media markt ook goed in dus.........

Bij Redcoon heb ik een Espressomachine Jura ENA 5 besteld die binnen de garantietermijn defect is geraakt. Na het opsturen van de machine na Redcoon heb ik een e-mail gekregen dat de machine alleen gemaakt kon worden na betaling van € 170,-- omdat ik te 'vette koffiebonen' had gebruikt.

Prijs-kwaliteit is goed, maar de service is bedroevend.

Door Isabelle 19-9-2013
Ik had een tv besteld via Redcoon er stond 1 a 2 dagen levertijd. Volgende dag informeer ik even via de chat, blijkbaar was mijn betaling nog niet aangekomen (dit was met Mastercard) dit was vanwege fraude controle. En ik vroeg ook of alles in orde was met het product, dat ik het zeker op tijd zou hebben? Ja alles was in orde.

Ik werk bij de bank en vond dit een rare uitleg (de uitleg van de Mastercard). Ik bel dus naar Mastercard en hier zeggen ze nee het geld staat klaar Redcoon kan het gewoon nemen alles is in orde.

Ik wil dit nog eens navragen maar na uren wachten geen reactie op de chat dus ik bel maar eens, hier zeggen ze dat het geld is aangekomen alles is in orde. Okay super ik verkoop mijn tv die thuis staat dezelfde avond met een gerust hart.

De volgende dag krijg ik een mail met daarin 'uw bestelling is geannuleerd het product is er niet meer'. Ik bel dus en zeg ja op de site staat direct leverbaar! Ja sorry dit is een fout. Ik zo okay en die andere smart tv dan (een iets duurdere versie) is die er? Ja binnen enkele dagen komt die bij hen aan. Ik vroeg dan hoe kan dit nu er staat op de site direct leverbaar? Neen zegt die meneer en hij kijkt het eens na, tijdje later oh ja dit is een fout. Ik koop mijn tv ergerns anders nu en hoop dat ik mijn geld snel terug heb. Niet meer dus voor mij.

De website is helder, snel en de functies zijn goed genoeg om je weg te vinden. Het bestelproces werkt goed, maar vond ik niet soepel genoeg.
Ondanks het product netjes was verpakt en de factuur ook netjes was, vond ik de levertijd iets te lang, maar liefst 5 werkdagen. Dit komt omdat alles uit duitsland komt.
Mail beanwoorden duurt helaas ook meerdere werkdagen maar het antwoord was wel weer prima.
De prijs was top, nergens goedkoper te krijgen. De wat langere levertijd en de wat langere reactietijd van de klantenservice neem ik dan ook voor lief, ik snap wel dat ze het zo druk hebben met zon aanbieding (mede8er mediaspeler met 1tb disk, bijna 100 euro goedkoper dan de concurrent)

Afgelopen vrijdag heb ik een koelkast besteld bij Redcoon en nu een halve week later op woensdag, is hij bezorgd. Een snelle levering noem ik dit niet, maar voor de rest is alles soepel verlopen.

Betaal liever iets meer en geniet wel meteen van je nieuwe aankoop!

Begin maart een televisie gekocht en werd geleverd op 12 maart. Deze bleek defect en mocht hem niet meer gebruiken. Ik zou een nieuwe krijgen. Op 18 maart is de defecte tv opgehaald. Op 25 maart blijkt de televisie nog steeds niet retour te zijn bij Redcoon! Waar is die al die tijd geweest?! Het zal dan nóg een paar werkdagen duren voor de tv bij Redcoon binnen is. Pas als de oude binnen is gaan ze de nieuwe verzenden. Dit gaat ook weer een aantal werkdagen duren.

Kortom....Ik zit nu al 3 weken zonder televisie en voor dat ze misschien gaan uitleveren zijn we weer minstens een week verder! Je zou denken dat als je bijna 3 weken zonder tv zit dat Redcoon je misschien wel compenseert, nou vergeet het maar...daar doen ze niet aan. Twee medewerkers hebben mij er wel op geattendeerd dat ik de order kan annuleren. Dit hebben ze blijkbaar liever, dan dat ze je enigszins tegemoet komen. Dan mag je overigens wel nog 30 werkdagen op je geld wachten. WAARDELOOS!!

Ik heb bij Redcoon al eens een camera lens gekocht en deze was zonder probleem bij geleverd. Nu kocht ik bij Redcoon een laptop voor het nieuwe schooljaar en wederom was Redcoon de goedkoopste. Ondanks het feit dat ze zeggen dat het verzonden wordt als je voor een bepaald uur besteld is dit bij mij steeds anders. Verzending verwerkt de dag na bestelling, dan stond ie 3 dagen in de verzendafdeling (waarvan een feestdag) toen hij dan verzonden werd stond ie wel de dag erna aangegeven als verzonden. Misschien iets om rekening mee te houden. Verder ben ik erg tevreden over Redcoon.

Als ik elektronica zoek dan neem ik altijd een kijkje op Redcoon.nl. Redcoon is namelijk erg goedkoop en ze hebben een heel groot aanbod. Het is van oorsprong een Duits bedrijf maar Redcoon is ondertussen ook al vele jaren in Nederland een grote speler.

Waarvan ikzelf geen gebruik maak maar wat voor sommigen handig is, is dat je bij hen ook op afbetaling kan kopen.