Redcoon reviews & ervaringen

Zeer goed uitkijken bij Redcoon!
Als er staat: ‘Aanwezig in ons magazijn’ wil dat eigenlijk zeggen: We gaan het bestellen bij de leverancier en deze zal het dan ooit wel eens opsturen.
Je ontvangt nooit iets binnen de 5 werkdagen bij redcoon!!!
Hun service zowel chat als telefonisch is ondermaats en volgens mij bemand door een stel sprekende apen (sorry voor de belediging aan de apen).
Ze kunnen enkel een standaard antwoord geven op al je vragen, en als de dagelijks contact neemt krijg je steeds een ander antwoord. Eerst is je pakket reeds uitgezonden, de volgende dag blijkt het nog in het magazijn te staan.
Heel bizar allemaal.
Hopelijk komt mijn pakket nog toe, maar de volgende keer betaal ik liever 20 euro meer en bestel ik bij een site die wel woord houdt!!!!

Wasmachine besteld, na 3 weken nog niet geleverd, diverse malen gebeld, ook verzocht om ons op de hoogte te houden, wordt geen gehoor aan gegeven, geen verklaring waarom de machine niet komt, compleet waardeloos, nu maar hopen dat het geld terug gestort wordt.

Ik heb onlangs een nieuwe laptop gekocht bij Redcoon en ben deels tevreden. Bestellen: Ging vrij makkelijk, heb met IDEAL betaald en het pakket werd gratis verzonden. Bijkomende kosten werden helaas bij het uiteindelijke afrekenen nog weergegeven. Verder stond op de site dat het een 24-uurs levering was dus ik ging ervan uit dat ik de laptop de volgende dag geleverd zou worden. Dit was niet het geval dus ik heb de klantenservice gebeld. Na een flinke 10 minuten wachten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die aangaf dat de bestellingen voor 17:00 uur opgehaald werden en dat die van mij er niet bij zat omdat ik de bestelling rond die tijd geplaatst had. Waarop mijn vraag was waarom Redcoon dan niet op de site aangeeft ''vóór 17:00 uur besteld, morgen in huis.''!! Verder vond ik het vervelend dat ik niet op de hoogte werd gebracht van de late levering + ik had geen track&trace code ontvangen. Dit moest ik per email aanvragen. Vervolgens kreeg ik drie dagen nadat ik mijn pakket al had ontvangen een email van de klantenservice dat mijn pakket al reeds was geleverd.. ja Duhhh!. Verder was de prijs zeer goed relatief aan andere webwinkels en de laptop was keurig netjes ingepakt met alles compleet.

Kortom: minpunten: Misleidende bijkomende kosten, een waardeloze (manier van) levering en een zeer trage klantenservice.
pluspunten: Goede prijs en nette & veilige manier van pakking.

Ik ben afgegaan op de hoge cijfers bij kieskeurig. Vorige week dinsdag een laptop besteld die op voorraad was en meteen via ideal betaald. Drie dagen later nog niets binnen. Ik heb gebeld. Wordt op elkaar afgeschoven. Een week later nog niets binnen. Schandalige service. Ik koop er nooit meer. Ik vermoed dat ze inderdaad mensen betalen om fake beoordelingen te geven om de cijfers hoger te houden.... Triest dat een bedrijf zo mrt zijn service en klanten omgaat...

Om te beginnen met de conclusie; Betaal liever €10,- meer bij een andere organisatie, dan dat je bij Redcoon iets besteld. Mijn product welke binnen 48 dagen zou worden geleverd, laat nu al 2 weken op zich wachten. Elke dag vraag ik zelf de status na en verschuilen ze zich achter het feit dat ze op een retourorder wachten van het product welke zij verkeerd hebben verstuurd.
Zojuist weer navraag gedaan op de chat, nu schijnt er een SD kaart niet op voorraad te zijn, die ze pas over 5 dagen binnen verwachten (Mijn retourorder heeft toch de SD kaart)
De klantenservice is ver, heel erg ver, onder de maat. De mensen die je te woord staan, zijn er op getraind om je zo snel mogelijk af te kappen en je zonder enige informatie over je bestelling weg te sturen. Klantvriendelijkheid komt niet in hun woordenboek voor, sterker nog, zodra ze je geld binnen hebben hebben je maling aan de klant.

Mijn laatste bestelling bij die club is gedaan en ik hoop dat ik middels mijn review andere voor deze organisatie kan waarschuwen.

Vertrouw de levertijden van redcoon nooit!
We zitten al een week te wachten op een pakketje. Normaal zou je verwachten dat 1 artikel de volgende dag in huis zou moeten zijn. Redcoon vindt het nodig hier langer dan een week over te doen.
Waardeloos!!!

levertijd 2 dagen. na betaling email met levertijd ineens twee weken. tot 7 emails gestuurd om te annuleren, toch pakket opsturen. buurman neemt pakketje aan. kan alleen nog retour op mijn kosten want redcoon heeft zogenaamd geen annulerings emails ontvangen, terwijl ik wel ontvangstbevestigingen heb gekregen. dan ellenlange telefoontjes die niets uithalen met klantenservi9ce al la upc in zijn slechtse dagen. kafka situatie. nu dus toch tocht gemaakt naar potnl en 7 euro betaald om pakket retou te sturen. wat een waardeloos bedrijf, nooit iets kopen! zijn echt t*ringle*rs...

kortom: levertijden zijn onjuist, laten je betalen, sturen toch uit ondanks annuleringsmails en maken het dan zo moeilijk mogelijk om weer retour te sturen, waarschijnlijk in de hoop dat je het product toch houdt of dat men rente kan terkken. Internet staat vol met mensen met zelfde klacht!!!.

12 mei Led tv besteld, volgende dag geleverd, vond het beeld toch te klein, contact opgenomen met Redcoon,terugsturen
geen probleem.
Grotere besteld en betaald, mail ontvangen dat de tv bij hun was binnen gekomen en wachten op de nieuwe tv.
Na 1 week contact op genomen via de chat,direct contact en men ging het uitzoeken, na 15 minuten kreeg ik te horen dat deze Led tv een andere prijs had gekregen, men vroeg om mijn bankgegevens, krijg toch €80,00 teruggestort.
De volgende dag de nieuwe binnen gekregen.

Redcoon levert helaas een zeer slechte service. De customer service afdeling reageert gewoon niet op emails dus die hoef je niet te sturen. Als je belt kun je een aardig persoon treffen, maar uiteindelijk moet je niet zo zeuren. Als een product niet op tijd geleverd wordt is dat jammer en volgens Jacky is het prima als je nooit meer besteld bij Redcoon. Ik ga dat inderdaad nooit meer doen. Het gaat niet alleen om prijs maar gewoon doen wat je belooft. Dat is bij Redcoon niet te doen. Terugbellen? Nee dat doen ze niet bij Redcoon.

maandag 5 mei een afkortzaagmachine besteld. deze ontving ik op vrijdag 9 mei. doordat deze bij het uitpakken beschadigingen vertoonde heb ik zaterdag 10 mei meteen contact op genomen. deze kon terug gestuurd worden naar hun retour antwoordnummer, zodra deze binnen was zou ik hierover per mail bericht krijgen. volgens postnl track and trace zou deze dinsdag 13 mei afgeleverd moeten zijn.15 mei nog geen bericht dus maar contact op genomen, helaas moest de medewerker van redcoon mededelen dat deze nog niet is ontvangen en het meestal 5 dagen duurt. contact opgenomen met postnl, de medewerker kon aangeven dat deze is ontvangen door geadresseerde??? vandaag 19 mei nog geen bericht!!!!!. ben nu 14 dagen verder en nog niet het product dat ik op 5 mei besteld had. GOEDKOOP IS DUURKOOP, DAT BLIJKT WEL WEER!!!

Binnen 24 tot 48 uur geleverd vergeet het maar wacht nu al langer dan een week op een droger.
Er wordt elke dag gezegd dat er een mail of sms komt niks nakkes nada bestel er nooit wat weer

Vaak en veel elektronica besteld bij Redcoon, en nog nooit problemen gehad met levertijden of bezorgproblemen. Altijd netjes de goede spullen ontvangen, ik ben meer dan tevreden!

Ik bestelde op zondag 20 april 2014 een fototoestel inclusief nog wat accessoires. Alles werd onmiddellijk betaald via mastercard. 2 dagen nadien krijg ik al de mail dat het pakket verzonden is. ‘s Anderendaags, de woensdag ben ik echter niet thuis (ik werk dan ook van 4u ‘s morgens tot laat in de avond). Maar ik vind een briefje in de bus dat de chauffeur is langsgeweest en dat hij morgen zou terug komen. Ik moest thuisblijven zowel in de voormiddag als in de namiddag. Als zelfstandige en alleenstaande heb ik deze luxe echter niet. Dus begon ik te zoeken naar een telefoonnummer of een andere manier om de transporteur PostNL te bereiken. Zonder succes echter want het enige nummer dat te vinden is, is een 0900 nummer dat vanuit Belgie niet te bereiken is. Adressen van depots zijn ook al niet te vinden evenals een email adres. Dan maar gebeld naar Redcoon… op een 070 nummer… Daar vertelde de mevrouw me doodleuk dat ook zij geen nummer hadden om PostNL te bereiken. Ik had willen voorstellen om het pakket bij de buren te leveren, maar dat mocht niet van Redcoon… maar ik kon wel een briefje hangen aan de deur dat de chauffeur dit wel mocht doen en als Redcoon dat dan niet zou weten dan was er geen probleem… zo gezegd, zo gedaan. De volgende dag vond ik echter geen briefje in mijn bus, en het briefje aan de deur hing er nog. Mijn buren hadden niets ontvangen… Dan maar eens met de track en trace gekeken waar mijn pakket was en het was die dag niet eens vertrokken, maar er was al opdracht gegeven om het pakket terug naar de afzender te sturen, niettegenstaande op hun website staat dat het pakket 3 keer zal worden aangeboden en pas na de 3de keer retour wordt gestuurd. Opnieuw naar Redcoon gebeld, maar jammer meneer wij kunnen u niet helpen… Het begon echter dringend te worden want op zaterdag had ik het communiefeest van mijn dochter. De volgende dag was mijn pakket inderdaad al onderweg terug naar de afzender. Waarom? Geen idee ! Opnieuw met Redcoon gebeld en gechat (want zo’n 070 nummer is niet goedkoop) en plots kon men PostNL wel bellen !!!!!! Maar het was te laat, mijn pakket was al teruggezonden. PostNL is hier zwaar in de fout gegaan door het maar 1 keer aan te bieden, en Redcoon door mij wijs te maken dat ze niet konden bellen met PostNL. Maar wat zou Redcoon doen? Oh geen probleem meneer, van zodra het pakket terug bij ons is rembourseren wij het betaalde bedrag. Ik wou geen remboursering, ik wou mijn fototoestel ! Desnoods moesten ze maar een express koerier opbellen om dit alsnog te regelen. Ik werk zelf bij een groot koerierbedrijf (de grootste van het land) en weet dat dit perfect mogelijk is. Desnoods kon ik die zelfs nog zelf regelen… maar nee meneer dat mogen wij niet doen… Kortom, het communiefeest het ik niet op foto kunnen vastleggen, mijn camera heb ik niet ontvangen en mijn geld… benieuwd wanneer ik dat zal terugzien.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie wil ik excuses van Redcoon, en dan wel per telefoon, zoals ik had aangevraagd om mij te bellen met de stand van zaken. Ze hebben dat mooi genoteerd dat ik wilde opgebeld worden, maar dat is tot nog toe niet gebeurd. Ten tweede wil ik nog wel een camera kopen, en als zij mij nu een fikse korting geven voor de telefoons naar hun dure nummer dan zal ik overwegen om toch nog bij Redcoon te bestellen.

zeer tevreden

Binnen 3 mnd is mijn Jura koffiemachine stuk. Ik woon in de buurt en na telefonisch contact met Recoon biedt ik deze persoonlijk ter reparatie aan ivm tijdwinst tov verzenden. 4 weken later bel ik ter info over de staat van de reparatie. Men kan niet zeggen hoe het ervoor staat maar ik zou een berichtje krijgen. Een dag lager ontvang ik een mail dat de machine ter reparatie is verstuurd naar het reparatiecentrum in Duitsland. Opnieuw gebeld. Het eerste verhaal id dat repartie in het servicecenturm niet mogelijk was. na wat telefoontjes verder in de week werd me duidelijk dat ze mijn machine zijn vergeten zijn op te sturen.Op mijn vraag hoe eea opgelost kan worden krijg ik geen antwoord. Op advies dien ik een klacht inn. Hierna wordt mij een voucher van € 5 aangeboden naar ik moet opnieuw rekening houden met een reparatieperiode van 4 weken. Ik wijs de voucher af en vraag om het reparatieproces te bespoedigen. Men wil geen enkele medewerking hieraan verlenen. De communicatie verloopt op een dermate manier dat ik het gevoel krijg niet serieus genomen te worden. Een duidelijke klachtenprocedure ontbreekt.

Je vertrouwt erop dat je bij reparatie goed geholpen wordt. Een fout kan iedereen maken. Het gaat met name over de manier waarop Redcoon omgaat met deze fout en de afwikkeling richting mij als klant wat maakt dat ik het vertrouwen in dit bedrijf kwijt ben.

Vertrouwen win je door service. De service kun je bewijzen bij reparatie of klachten. Een slechte afwikkeling hiervan maakt dat je Redcoon niet aan gaat bevelen bij je vrienden.

Ik heb Galaxy note 3 besteld bij redcoon op 19/2/2014 an tot vandaag heb ik hem nog niet ontvangen. via chat heb ik Corien gevraagd over de status van mijn bestelling. en ze zeggen dat ze het geld nog niet ontvangen van Credit card maatschapij. maar credit card maatschapij heeft een bewijs dat het geld is al gestort of hun rekening. met screenshot van de bank toch helpt het niet.

Ik denk dat ik ge SCAM door dit bedrijf. ik ga starten met procedure van Chargeback als ik binnen 5 dagen mijn Toestel nog niet ontvangen. en ik beloof dat ik overaal mijn tijd geven voor slecht review van dit bedrijft te schrijven.

Ik heb een duidelijke gemakkelijke vraag aan de klantenservice van Redcoon NL gesteld over een artikel welke in Duitsland €40,00 goedkoper geleverd werd.
Geen enkel respons op mijn Email vraag aan klantenservice.
Willen zekers niets verkopen.

Handelen klachten niet netjes af, bellen niet terug, levering te laat door order niet goed verwerkt. Drie keer gebeld, krijg een voucher van 5 euro terwijl de verzendkosten al €6,99 zijn. Dus ik moet van hun de volgende keer bij hun bestellen. Dus geen vrijheid in waar ik bestel. Bij de levering waar het mis gaat daar moeten ze dan je tegemoet komen maar niet bij een volgende bestelling, wanneer je niet serieus word genomen komt er ook geen volgende bestelling. Heb ook goede ervaring bij Media markt maar hier was het product iets goedkooper maar de volgende keer liever iets meer kwijt aan betaling en een goede survice dan zo bij Redcoon.

Prijs prima, levering waardeloos. Ruim voor Kerst besteld en pas enkele dagen na Kerst in huis. Andere webwinkels waar ik gelijktijdig besteld had leverden binnen max 24 uur. Paar keer gebeld. Vriendelijke dame, maar je hebt er niks aan.

Levering en prijs prima. Service waardeloos. Printer aangeschaft, deze staat op de Duitse taal ingesteld, Nederlands zou logischer zijn. Hier moeten wij volgens Redcoon genoegen mee nemen, want is Europees ingekocht. Ook ontbreekt er een software cd die er volgens beschrijving bij had moeten zitten en volgens Redcoon na navraag natuurlijk niet. Als wij dit van tevoren hadden geweten, hadden wij deze printer nooit besteld! Trage schandalige service, Redcoon nooit weer!