Wehkamp reviews & ervaringen

Op 3 september heb ik een Samsung tablet besteld en meteen betaald. Dit ging allemaal vlot en de volgende dag was de tablet keurig op tijd in huis. De verpakking van de tablet was al duidelijk eerder open gemaakt, de zegels verbroken en de beschermfolie op de voorkant van de tablet miste, maar oké, als iemand de tablet heeft terug gestuurd worden ze nagekeken dus vertrouwde het eerst wel. Eenmaal opgeladen merkte ik al snel dat de tablet niet deugde. Reageerde slecht tot soms niet op aanrakingen en liep telkens vast. Ik heb geen facebook of twitter dus kon op die manier geen berichtje sturen en via de mail duurt te lang, dus toch maar gebeld. kostte 1 euro plus overige belkosten.. Vriendelijke vrouw die mij goed hielp en vertelde dat ik mijn geld binnen anderhalf tot maximaal 2 weken terug zou krijgen. Het pakket terug gestuurd en op 16 september kreeg ik voor het eerst bericht over de retour en kreeg mn geld op de rekening gestort. Maar er miste nog 6,05 euro (thuiskopieheffting). Uiteindelijk toch maar gebeld, kreeg er een onaardige vrouw voor die klaagde dat ze me niet goed kon horen en moest maar weer proberen, hoorn er op gegooid en dat was weer 1 euro. Weer gebeld, andere niet bepaald vriendelijke vrouw, die zei dat ik maar op mn account moest kijken en dat was het, dat geld kwam nog wel. Wéér 1 euro plus belkosten. Nu is het 23 september, heb ik nog die 6,05 niet terug en ben ik geld kwijt aan het bellen, om een artikel dat bij ontvangst al geopend en defect was! Wat een tegenvaller..

Ik heb laatst een slaapbank Polaris besteld en gelijk afgerekend. Verder heb ik geen informatie meer gekregen of de bestelling goed was ontvangen of niet of het product al verzonden is enz.Ook stond die avond diezelfde slaapbank als uitverkocht op de website. Dus het was niet zeker of ik hem wel zou krijgen of niet. Uiteindelijk heb ik zelf gisteravond maar een email gestuurd omdat ik wou weten of m'n slaapbank nou vandaag bezorgt word of niet, alleen een email gehad dat ze binnen 24 uur proberen te reageren. Voor de rest nog geen beetje informatie rijker. Ik zou hier graag meer informatie over willen krijgen.

Het valt mij op dat uw antwoorden op reviews niet overlopen van beleefdheid.
dat je i.p.v. dat u, wanneer je i.p.v. wanneer u, wil je je i.p.v. wil u uw. Dit is niet netjes naar uw klanten toe, het komt ook niet professioneel over. Of is Wehkamp vergeten dat Wehkamp de klant nodig heeft maar de klant niet Wehkamp, de concurrent ziet ziet ons graag komen.

Geachte heer/mevrouw
Ik had 3 weken geleden een Epson printer ( XP 510) uit U collectie uitgezocht, maar door omstandigheden kon ik die op dat moment niet bestellen, maar tot mijn grote verbazing is hij niet meer beschikbaar, want hij zit niet meer in het bestand.
Hoe is dat mogelijk? Er was ook nog een actie van Epson ivm inktpatronen.

Vorige week was er weer een actie 7,50 korting op je bestelling. Leuk dacht ik want ik had nog iets nodig. Ik bestelde diverse artikelen en bij ontvangst viel mij het volgende op...
Voorheen zag je op de rekening het subtotaal staan. de verzendkosten erbij opgeteld en de korting in zijn geheel afgehaald....en dan had je het eindbedrag.
Nu is het ineens anders. De korting wordt verdeeld over de bestelde artikelen. Dus bestel je 1 ding dan heb je 7,50 korting op dat ene artikel, maar bestel je er 10 dan wordt de 7,50 verdeeld over die 10 artikelen. Stuur je een artikel retour ben je je korting kwijt.
Kleine lettertjes zegt wehkamp.
In het verleden was dit niet zo, nu wel maar er wordt niet gewezen op die kleine lettertjes. Ja ze blijken onderaan de mail te staan, maar bij de grote koeien letters staat nergens aangegeven dat er voorwaarde zijn door bijv. een sterretje....

Buiten dat...ik vind het een misleidende actie. Je krijgt 7,50 korting op je bestelling, aar stuur je dingen retour ben je een deel van je korting kwijt. Dus heb je geen 7,50 korting op je bestelling maar misschien maar 5,50 ofzo.

Wat vinden jullie van deze korting verdeling en de mailreclame die ze er voor maken dat je op je bestelling een x bedrag korting krijgt. Vinden jullie dit misleidend???

Onlangs geleden een telefoon besteld, op de site stond vermeld dat deze de volgende dag geleverd zou worden.
Echter ontving ik niks en kreeg ik een melding dat er een fout was gemaakt in het sorteercentrum.
Zij zouden de telefoon opnieuw opsturen en echter is deze opnieuw weer niet aangekomen.
Nu blijkt dat de hele bestelling die ik al betaald heb geannuleerd moet worden en ik ontzetten lang moet wachten tot ik mijn geld terug krijg zodat ik de bestelling opnieuw kan plaatsen.
Echter vind ik dit schandalig, de service is verschrikkelijk en je word door niemand geholpen.
Ik vind de wehkamp een ontiegelijk slechte site en ik vind 1 ster al te veel voor dit bedrijf.
schandalig hoe die met mensen omgaan.

Vrijdag 12 september voor 22:00 uur een tv besteld op wehkamp.nl tot op hede geen idee wat de status is van deze bestelling, alleen dat de tv 13 september word bezorgt.
ik wil graag weten rond welke tijd ik de tv kan verwachten?
Ik lees veel negatieve berichten over de bezorging

Voor de zoveelste keer moet ik opmerken dat ik van wehkamp een mail ontvang met: Alleen vandaag 20% extra korting op alle sale. Dus ik kijk op de website en moet concluderen dat de artikelen die ik volg nog steeds hetzelfde kosten. Ook als ik ze in de winkelmandje plaats.

De 20% extra korting is dus niet waar!

Mijn ervaringen met Wehkamp waren altijd goed.Helaas de laatste tijd niet.het gaat helemaal mis bij de retouren.heb al een s2 broeken teruggestuurd.Nooit aangekomen.Nu waren er weer retouren verwerkt en weer 2 broeken nog niet verwerkt.Moet wachten tot 14 dagen om zijn.vind ik raar als je 6 dingen terug stuurt en 4 dingen komen aan.Nooit problemen gehad Al die jaren niet en nu 2 x.heb wel bewijs retour en de rest moet ik afwachten.Ook retouren zijn nog niet verwerkt met de rekening.Ik voel me helemaal hier niet happy mee.Gelukkig is mijn neef advocaat dus mocht het uit de hand gaan lopen Ga ik er werk van maken want voel me net een dief die spullen houd Nu ik heb het niet nodig maar ergens gaat het goed mis

geachte mevrouw, heer
Dit is de eerste keer dat iets mis gaat, de producten wordt niet gecontroleerd op kwaliteit dit is jammer.
De eerste tafellamp die ik uitpakten vielen stukjes van de fitting op de tafel en de bijhorend led lamp is de verkeerde fitting e 27 in plaats van e 14. dit is vervelend.l

Wat een bar slechte service! Copypaste reactie's en de ene smoes na de andere!

Ik had (helaas) een bestelling geplaatst en wil meteen na ontvangst van de bestelling en verwerkte retouren betalen, echter zijn de retouren verwerkt maar niet afgeboekt van mijn saldo! Vele mailtjes met copypaste standaard antwoorden en beloftes maar geen oplossing! Ik moest maar snel betalen om problemen te voorkomen, sorry maar betalen wil ik wel zodra het saldo op de juiste stand staat en de verwerkte retouren zijn afgeboekt!

Ben geen klant van Wehkamp en sta niet in het bestand.Kreeg een pakket toegestuurd wat ik niet besteld had. Mijn buren hebben het zonder te tekenen in ontvangst genomen, stond op mijn adres.
Het stond op naam van P.van Heeswijk, en die woont niet op mijn adres.De volgende dag retour gestuurd via het HDL servicepoint in Helmond. Heb daar een afschrift van. Dan volgen er twee aanmaningen die ik retour afzender heb gestuurd met het verzoek op de envelop om mij uit het bestand te halen. Dan komt er een dreigbrief, onmiddellijk betalen binnen 24 uur. Retour afzender gedaan met bovenstaand verhaal en een kopie van het inleveren. Nu afgelopen week volgt een brief van een incassobureau, retour afzender gedaan met opmerkingen zoals hierboven. Dit is de laatste reactie die ik onderneem. Wehkamp bekijkt de retouren en brieven niet. Voor mij nu einde verhaal! Ik blijf lachen,

Op 29 juli een Sony TV gekocht waar volgens de website van Wehkamp een actie bijzat van € 150,- retour.Vervolgens de TV aangeschaft maar geen tegoedbon gezien. Bij navraag bleek dat de actie tot en met 28 juli geldig was. Toen ik vermelde dat dit niet werd vermeld op de website en dat zij mij in feite hebben misleid door de actie op de 29 ste nog te tonen probeerde Wehkamp mij met een tegoedbon van € 10 het bos in te sturen.
Allereerst onterecht op de website vermelden dat je €150, tegemoet kan zien om vervolgens je afspraken niet na te komen.Pure misleiding en volgens mij wettelijk niet toegestaan.
Schande.

Mvg,
Gert-jan

23 augustus een fornuis gekocht, helaas functioneert de elektra niet of deels. Op 23 augustus direct een mail gestuurd met verzoek tot reparatie,direct mail terug dat ik binnen 2 werkdagen van Asogem (reparateur) iets zal horen. 4de werkdag nog niets gehoord>met Asogem gebeld en geen gehoor. Wehkamp klantenservice gebeld en hele verhaal uitgelegd. Bieden aan om gelijk hele fornuis om te ruilen, lijkt mij een goed plan. Zaterdag 29-08 tussen 13.36 en 15.36 zouden ze komen.Later krijg ik een sms dat ze tussen 16.22 en 18.22 verwachten te komen, er is helaas vertraging. Het is nu 23.05 en niemand geweest.Vertraging kan gebeuren maar minimaal een telefoontje dat het niet lukt en waarom, is wel zo correct.Het erge is dat het fornuis al afgekoppeld en deels ingepakt is...ik blijf niet aan de gang met in/uitpakken dus kan nu niet koken tot er wat wordt bezorgd, zal niet op zondag zijn....balen!

Heb een Speck hardcase besteld. Deze was in no time kapot. Laten ophalen door Wehkamp en wacht nu al meer dan een maand dat ze mijn hardcase gaan repareren (wat mij onwaarschijnlijk lijkt vanwege dat het afgebroken plastic is). Krijg geen normaal antwoord van de klantenservice. Dit is niet de eerste keer dat ik de slechte klantenservice meemaak van Wehkamp. Ik ben er klaar mee en ik bestel nooit weer bij Wehkamp.

Vandaag gewacht op een bestelling, deze zou tussen 14.00 en 18.00u geleverd worden.
Ik heb vrij genomen en braaf zitten wachten tot ik een ons woog.
Na 19.00 toch maar even op de site gekeken, tot mijn verbazing was de bestelling afgeleverd bij de buren. Aangezien Wehkamp tot 19.00 bereikbaar is tegenwoordig en in het weekend helaas niet, moet ik tot maandag wachten. Geen van de buren weet iets, de bezorgdienst heeft geen bericht achter gelaten. Dus zoek het maar uit waar het pakket is. Slechte zaak dit, ik heb geen idee wie dit bezorgd. Ik denk aan DHL ook die zijn niet bereikbaar, alles moet tegenwoordig per mail. Super irritant en ik ben goed boos hierover....

Geachte ,
Vandaag ontving ik via jullie vervoerder de firma postnl cargo route 34 ritnummer LCA 2697170 (12 uur 15) Het was een bankstel en een relaxstoel een heel mooi product en ben er zeer tevreden over, helaas was de bezorging verre van klantvriendelijk, het gaat om het volgende, op de site staat dat grote producten worden uitgepakt en worden geplaatst toen ik hierom vroeg kreeg ik een grote mond van de jongste van de twee ( licht getint ) hij had een vreselijke agressieve en zeer onbeschofte houding, ze reden weg zonder uit te pakken, ik heb toen hun werkgever gebeld en ze moesten terugkomen om de boel uit te pakken dat is inmiddels gelukkig gebeurt. ik ben een alleenstaande oude man met COPD en ben niet gediend van zulk gedrag . Jammer want ik ben erg tevreden over Wehkamp.

Heel jammer dat Wehkamp te veel vertrouwd op haar systemen.. Als er dan een keer iets misgaat.. is er niemand die je begrijpt of verder helpt. Ik heb inmiddels al heel wat email conversaties gehad met Wehkamp en telefonistes gesproken, maar kom geen stap verder. Jammer dat het telefoonnummer ook geld kost, was paar jaar geleden ook wel anders..
Heb een artikelklacht bij Wehkamp neergelegd, jeans ging stuk binnen half jaar en heeft jaar garantie. Nooit bevestiging van aankomst of afhandeling gehad. Blijkt dat volgens Wehkamp broek is nov. 2013 retour is gekomen. Knap als ik hem eind juli als klacht heb opgestuurd voor reparatie/vervanging..
komt kennelijk niet bij ze binnen en samen zoeken naar een oplossing zit er ook niet bij. Was altijd tevreden over Wehkamp, maar vind het hard achteruitgaan op deze manier.

Hallo ik heb net een netwerkkaart besteld via Ideal maar ik heb nooit een mail gekregen dat het bevestigt is. En het staat ook niet bij mijn bestelling, Maar het is wel afgeschreven van mijn rekening.


gr nick

Wehkamp ervaring van Rgv op Augustus 18, 2014:


Antwoord van Wehkamp na onderstaande review:

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dit is de reactie van Wehkamp via e-mail op mijn schrijven:

Goed internet in de gaten houden voor de TV (ik wil helemaal geen tv maar een monitor)

Misschien komt ook de TV binnenkort wel met korting.

Wat een ongeïnteresseerd personeel, wat een vreemde reactie, immers alle artikelen zijn volgens hun vervelende reclame op e-mail met 20% korting te koop.