Wehkamp reviews & ervaringen

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.

Wie zo onnozel is als ik om werkelijk 20% korting te verwachten zal net zoals ik erg teleurgesteld worden.

Een voorbeeld: Wehkamp bied zonder korting een Lg 34UM95 34 inch monitor aan voor 989,05 nu met de 20% korting actie kost de monitor nog slechts 989,05, dit betekend dus 0% korting. Voor de meeste andere artikelen geld hetzelfde. Dit is een slechte zaak, niet in de laatste plaats omdat de Fa. Conrad dezelfde monitor levert voor 902,50. Na jaren lang zaken doen met deze Fa. durf ik te stellen dat deze firma nooit van dit soort misleidende en leugenachtige acties heeft.

Als men geen of niet voldoende geld heeft voor contante betaling dan is een Fa. als Bol.com nog te prefereren. Is weliswaar duur maar bij deze Fa. is men is duidelijk over acties en komt ze ook na.

ik heb net en lg tv besteld 42 inch het stond op de site grote pakketten worden uitgepakt wel dat is niet gebeurt hoe kan ik dit zelf uitpakken het staat op het gebruik dat je met 2 man moet doen wat nu

19 Dec 2014 een alcatel gsm gekocht, fijne telefoon maar kreeg al snel kuren.
Is nu 2 keer weg geweest voor reparatie en binnen enkele dagen weer hetzelfde liedje.
2 augustus contact gezocht via het contactformulier maar nog steeds geen reactie.
Kopen en thuisbezorgen gaat snel, maar dan houd het op bij Wehkamp.

Helaas is de verrassing van onze zoon door jullie geheel in het water gevallen voor zijn nieuwe huis.
Op zaterdag 02 augustus zou Wehkamp een wasmachine en droger om 11.00 uur in zijn nieuwe huis afleveren, maar ik werd om 12.00 uur door de vervoeder gebeld met de mededeling dat onze levering niet in de vrachtwagen zat. Verbazend wanneer je wel om sms bericht krijgt dat de chauffeur eraan komt. Om 18.00 uur waren wij nog even in zijn huis en toevallig twee straten verderop staat een vrachtwagen welke op zoek is naar familie de Groot. Wat verbaasd mij de vervoeder had een wasdroger bij hem.
Maar helaas geen wasmachine. Om de verrassing voor mijn zoon niet in het water te laten vallen bellen wij vanochtend de klantenservice met het verzoek om vandaag alsnog een wasmachine te leveren. Maar helaas aan dit verzoek kunnen jullie voldoen. Wij kregen het antwoordt, we gaan een onderzoek instellen en krijgen misschien morgen de wasmachine.
Mijn verzoek om het geld voor de wasmachine meteen terug te storten was ik geen mogelijkheid. Jullie lijken wel ambtenaren, wanneer dit binnen mijn bedrijf gebeurde stelde ik alles op alles om de klant tevreden te houden maar dat is bij Wehkamp niet aan de orde. Jullie verwachten dat wij nog een dag vrij nemen om de wasmachine in ontvangst te nemen en dit tegen een vergoeding van 25,00 euro. Mijn uurloon ligt iets hoger. Nu de uitdaging voor jullie of stort het geld voor de wasmachine vandaag nog terug of bezorg vandaag nog de wasmachine.
Dit om de verrassing voor onzer zoon.

Helaas moeten wij ook vandaag maandag 04 aufgustus weer concluderen dat onze klacht niet serieus door u wordt afgehandeld.
Schijnbaar zijn wij niet de enige met een klacht want de opmerking hieronder geeft al aan dat jullie de klacht dezelfde dag niet kinnen afhandelen.
Er is vandaag geen wasmachine afgeleverd en er is ook geen geld overgemaakt.
Mijn vraag is dan ook hoelang kan u zonder en wasmachine. Wij maar een paar dagen.
Ik vind het bij de beesten af hoe wij door u worden behandeld.
Ik wil morgen graag van Wehkamp horen hoe zij dit probleem gaan oplossen.
De gegevens welke u nodig hebt om dit probleem morgen (05 augustus) op te lossen zijn per email naar de klantenservice gestuurd..

Ik heb bij wehkamp mijn bed besteld, een prima bedje wat mij betreft. Helaas ging de levering wat minder goed. Het product werd binnen een dag geleverd. Maar het zou tussen 11:45 en 13:45 gebracht worden. Maar toen ik om 11:45 bij het bezorgadres kwam stond het tweepersoonsbed al in het beneden halletje. Waar het de ingang naar de yoga studio blokkeerde, terwijl mijn voordeur op de 1e etage is (1 trap). Gelukkig kon ik iemand vinden die me hielp het omhoog te brengen. Jammer, want ik ging er eigenlijk wel vanuit dat de bezorgers me zouden helpen.

Toen ik het bed in mekaar ging zetten, bleken er twee poten te missen. Weer jammer. Gebeld en netjes te woord gestaan, het zou nagezonden worden. Twee dagen later kwam het binnen, maar helaas was het niet verzonden naar het adres waar het bed ook naartoe ging, maar naar het adres wat nog aan mijn account verbonden is. Ergens kan ik dit nog een beetje begrijpen, maar als ik vraag om een nazending wat deel uitmaakt van 1 product ga ik er van uit dat dit naar dezelfde bestemming gebeurd.

Kortom, ik ben nu een aantal dagen verder, heb nog steeds geen compleet bed om op te slapen en kan de pootjes gaan ophalen aan de andere kant van Nederland.

Goed bed, matige service.

Judith

Eergisteren een salontafel besteld en die zou vandaag tussen half 9 en half 10 geleverd worden. Heb netjes eens sms gekregen dat de chauffeur rond 9.52 bij me zou zijn maar tot op heden heb ik niemand gezien. Heb met de klantenservice gebeld en moet vandaag maar afwachten. Echt schandalig. Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om de hele dag thuis te blijven wachten. Afspraak is afspraak!

Ik heb 18 juli 2014 een laptop gekocht van 760 euro. Merk Toshiba satelliet. Alleen paar x op internet geweest vandaag start het laptop niet meer op. Mijn vraag is wat voor laptop is dit nou een 2e hands shit of ben ik genaaid? Zo genaamd i7 processor 4e generatie, die moet namelijk niet zo snel kapot gaan. Wat vinden jullie hier van geld terug of een nieuwe, het is geen vertrouwen ik betaald duur dan verwacht ik ook kwaliteit.

Ik heb vorige maand voor 124 euro kleding besteld bij wehkamp. Vervolgens nooit iets ontvangen.
Toen ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg werd me verteld dat het mijn eigen schuld was.

Het was toch logisch dat ik na het betalen naar de website terug moest om mijn bestelling af te ronden.... Eeeeh okee. Nou dat heb ik nog nooit ergens meegemaakt. Wanneer gaat zalando eindelijk een mango en zara kleding verkopen? Dan kan ik gewoon weer daar heen.

Na al die negatieve reakties maar eens een positieve van mij.

Ik ben al heel wat jaartjes klant van Wehkamp.
Ben er een paar jaar tussenuit geweest, omdat ik toen geen internet had en de bestellingen alleen nog maar via internet konden. (Oké, een klein minpuntje dan. ;) )
Ik heb in de laatste maanden 3 keer een bestelling gedaan.
Alle 3 de bestellingen werden netjes de volgende dag afgeleverd, in het beloofde tijdsbestek

Na het plaatsen van de 1e bestelling, had ik er nog iets bijbesteld en dat werd als nieuwe bestelling genoteerd.
Ik was bang dat ik dan ook extra bezorgkosten moest betalen.
Ik heb dat meteen op de site in een chat-bericht gevraagd.
Daar werd ik vriendelijk (en gratis) te woord gestaan en mij werd verzekerd dat die 2 bestellingen als 1 bestelling werd geleverd.
En dat gebeurde ook.

Mijn laatste bestelling heb ik om 21:50 geplaatst en had hem de volgende dag om 10:30 in huis.
Daar was ik blij mee, want het was een kolomventilator en de buitentemperatuur werd 35 graden die dag.
Één artikel retour gestuurd en ontving daar een paar dagen later een retour-mail van.

Ik betaal achteraf per acceptgiro, dus heb ook geen problemen met geld retour ontvangen.
En ik vergelijk de prijzen voor dat ik bestel, met andere winkels.

Ik kan Wehkamp niet bereiken wat ik ook doe, de mailtjes worden weer terug gestuurd!
Er wordt wel tot 70% korting op allerlei producten gegeven maar ik wil ook wel eens korting op een artikel wat ik nodig heb!!!

Onze Ignis vaatwasser gaf het na 14 mnd op. Gelukkig 2 jaar garantie wehkamp gebeld en geen probleem wij geven de storing door u wordt terug gebeld. Na 3 dagen telefonisch contact opgenomen en o sorry gaat iets niet goed we gaan het regelen. Daarna nog 3 mailtjes gedaan geen reactie nog 2 maal gebeld en o sorry we gaan de teamleider inschakelen maar noch steeds niks. Na 2 weken zelf eens gezocht wie de service van Ignis doet en gebeld en wel 2 dagen later staan ze op de stoep. Wehkamp div mailtjes geen antwoord en gebeld u hoort nog van ons, echt helemaal geen reactie deze service was echt super slecht zo ga je niet met klanten om.

HOE KAN DIT????

Dag mevrouw Gopi

Ik ben zeer verontrust over deze bestelling. Vanochtend kreeg ik namelijk nogmaals een mailtje waarin ik aangegeven zou hebben dat ik per acceptgiro wilde betalen. In het mailtje werd ook op de mogelijkheid gewezen om de betaling via Ideal te regelen. Ik heb dus al betaald (zie bijlage) en had nog enige hoop dat mijn bestelling dan morgen (vrijdag 25 juli) zou kunnen worden afgehaald, want dat is wat ik wil(de). Ik sprak zoëven een collega van u, en ik moet bekennen dat ik nu wel boos werd want zij was de derde!!!, die mij vertelde dat ik maar rustig af moest wachten. Ik heb nu het idee dat er in de Wehkamp administratie geen enkele link is tussen de betaling en het bestelnummer. Het enige wat het bewijs van de Ideal-betaling aangeeft, is dat het om een vooruitbetaling gaat (zie bijlage).

Ik hoop dat u met behulp van deze bijlage alsnog in staat bent om de verzending nog vandaag in orde te maken. Op de website staat immers vermeld dat het bestelde na een Ideal-betaling de volgende dag in huis is. Verder hoop ik dat u mij zo spoedig mogelijk via een mailtje gerust kunt stellen, want 149 euro is voor mij een aanzienlijk bedrag!

hallo Wehkamp. Ik ben lange klant van jullie geweest,maar nu ga ik langzaam er mee stoppen.Want als jullie zo verder gaan zullen er meer zo over nadenken.Ik ben al zo vaak slecht behandeld worden dat ik daar gewoon geen zin meer daarin heb.Jammer dat jullie daar niks omgeven. Ik zoek wel iets anders op.groetjes .

Zeer slechte service.

Op 10 juli ’14 heb ik goederen besteld en betaald via iDeal. Een bevestiging via e-mail bericht ontvangen met de mededeling dat zodra de goederen bij het DHL Servicepoint aangekomen zijn ik een e-mail bericht zal ontvangen. De bezorging zou binnen maximum 2 dagen plaatsvinden. Ik blij want mijn aankopen had ik nodig.

Na 7 dagen op 17 juli ’14 nog niets ontvangen, dus heb ik op de website in Mijn Wehkamp gekeken en daar vond ik een notitie dat een sorteerfout is opgetreden. Dus bellen naar Wehkamp en vragen wat houdt een sorteerfout in, en waar zijn de door mij bestelde goederen. Toen werd mij toegezegd dat de goederen nog dezelfde week zullen worden bezorgd.

Op 19 juli ’14 nog geen bericht, dus weer in Mijn Wehkamp gekeken en toen bleek dat de door mij bestelde goederen waren geretourneerd (door wie?). Dus heb ik een e-mail verstuurd en een uitleg over de gehele situatie gevraagd.
Een dag later kreeg ik een e-mail bericht dat iemand opnieuw voor mij goederen heeft besteld, tot mijn verbazing met een verhoogde prijs. De door de medewerker van Wehkamp bestelde goederen waren niet genoemd in de door mij ontvangen e-mail, en ook was er geen uitleg gegeven wat er precies is gebeurd.

Dezelfde dag ben ik er achter gekomen dat het betaalde bedrag op mijn rekening was terug gestort. Dus de gehele bestelling was gewoonweg geannuleerd.

Toen heb ik onmiddellijk een e-mail verstuurd en gevraagd om een toelichting over de gang van zaken.
In antwoord daarop kreeg ik een e-mail dat ik de verhoogde prijs voor mijn goederen moest overmaken en daarna zouden zij overgaan tot verzending.

Vandaag op 21 juli ’14 heb ik een e-mail bericht ontvangen met een de mededeling:
Citaat: “U heeft aangegeven akkoord te gaan met een vooruitbetaling per acceptgiro.” ??? Ik ben zeer benieuwd wanneer en aan wie ik dat akkoord heb gegeven.

Er gebeuren dingen buiten mij om en namens mij waarvan ik niets weet. Dat vind ik onacceptabel.

Contact gehad met Wehkamp (en ook kosten gemaakt). De medewerkers van Wehkamp kan het helemaal niets schelen of zij goed gehandeld hebben. Gewoon opnieuw betalen en geen gezeur.
Dat zijn mijn ervaringen met Wehkamp.

Erg slechte service.

Op 16/7 bestel ik bij wehkamp een kobo "aura" e-reader om mee te nemen op vakantie. Mijn oude e-reader is kapot en kies speciaal voor wehkamp als betrouwbaar bedrijf en omdat er duidelijk staat dat ze dit artikel binnen 24 uur leveren daar ik snel naar het buitenland vertrek. Ik betaal via ideal maar krijg geen bevestiging. Bellen, jullie hebben geen geld ontvangen. Gek want ideal is een systeem waar dit direct wordt overgeschreven. Verder zou ik het afronden fout hebben gedaan. Terwijl ik dit precies zo heb gedaan zoals verteld. Volgens klantenservice wordt het zsm geregeld. Vandaag weer bellen want nog steeds geen bevestiging heb gehad. Klantenservice snapt er niets van. Advies nog eens bestellen en de vorige afbreken. Nogmaals besteld met klantenservice aan de lijn en nogmaals betaald --> Geen bevestiging, geen geld "aangekomen"bij Wehkamp. Ondertussen ben ik 2x93 euro (e-reader) + 2x6 (verzendkosten) + 3x1 (bellen) = 201 euro verder; geen e-reader.
Hoe gaan we ervoor zorgen dat ik mijn product krijg voordat ik weg ga?

Hallo, heb op 08-07-2014 een product teruggestuurd maar er is tot op heden geen geld overgemaakt hoe zit dit met de service????

Ik ben altijd een trouwe klant van wehkamp geweest. Maar ik wil men nu toch wel waarschuwen voor de service. Ik had shorts besteld en voor het eerst had ik korte broeken gevonden die mij goed staan. Maar helaas zag ik dat drie van de vier broeken beschadigingen hebben. Het liefst zou ik de broeken willen terugsturen en omruilen, maar helaas zijn ze uitverkocht. Ik heb aan de klantenservice gevraagd of ik een korting kon krijgen, zodat ik de broeken kan laten repareren. In andere winkels word dit namelijk altijd op kosten van de verkoper gedaan. Dit is ook wettelijk bepaald dat de verkoper de koper de kans moet bieden om het product te laten repareren. Maar wehkamp geeft aan 5 euro per twee broeken te willen vergoeden. Dit is nooit genoeg om de kosten te dekken. Ik vind het erg kwalijk dat reparatiekosten niet worden vergoed. Ik moet nu nadenken of ik geld wil toeleggen om de broeken te laten repareren. En als het voor mij nu makkelijk was om een andere korte broek te vinden, dan had ik dat zo gedaan. Ik was juist ontzettend blij dat deze broeken pasten en leuk stonden. Wehkamp, ik hoop dat jullie mij nog kunnen helpen. Want op deze manier stap echt op als vaste klant.

ik heb een bikini besteld bij wehkamp geld betaald en afgeschreven geen bikini gekregen vandaag, staat de bestelling nog steeds in de winkelwagen, ik heb daarna gebeld en nu moest ik eerst betalen dan terug om de bestelling af te ronden maar nu zijn de maten weg. Bij welk bedrijf moet je eerst betalen en dan vervolgens je bestelling doen? Nu wachten op mijn geld en vervolgens wehkamp uit mijn bestand verwijderen.

Vorige week wasmachine en droger gekocht bij Wehkamp . Netjes bezorgdag uitgekozen en ook nog op de juiste dag gekregen, maar....... Het beloofde installeren en plaatsen ging niet helemaal goed! Toen de bezorgers weg waren stond de was/droger set schuin, niet waterpas en zonder de juiste bijgeleverde bescherming geplaatst. Ach dacht mijn man, ik doe dat zo zelf wel. Bleken ze ipv de machine netjes waterpas te hebben gesteld ( nog expres nagevraagd, maar was niet nodig volgens bezorgers als ie mar 'n bietje stevig stond!) er een stuk piepschuim onder te hebben gefrot omdat t stelpootje helemaal naar binnen zat gebogen. Wij gebeld met Wehkamp, geen probleem zei de dame aan de telefoon , we leveren morgen 'n nieuwe. Inderdaad de volgende dag kwam er weer 'n vrachtwagen maar zodra de chauffeur binnenkwam gaf hij te kennen de machine zo niet mee te nemen. Hij was niet ingepakt (wij nog vragen waarmee dan want t piepschuim en plastic is gisteren door jullie collega's zo verwoest door t ruwe uitpakken) maar hij draaide al om en liet zijn collega weten de nieuwe wasmachine weer terug te zetten want ze gingen. Hoho zeiden wij, dat jullie de oude niet meenemen is tot daar aan toe ( eigenlijk niet) maar die nieuwe wordt wel geleverd!! Toen begon de collega erg agressief te antwoorden wie ik wel dacht dat ik was en dat ik zo niet tegen hem moest praten, hij schold me zelfs uit voor " mongool" en toen mijn dochter zei dat hij normaal tegen mij moest praten zei hij; " en anders wat blondie? Wat wou je daaraan gaan doen?" Zeer intimiderend allemaal ! Dit natuurlijk gemeld bij Wehkamp , met de mededeling dat we het OOK raar vonden dat de wasmachine ineens 5€ duurder was. Reactie van Wehkamp; erg spijtig allemaal, als t volgende keer weer gebeurd graag melden (!?!)en wat betreft de 5 euro extra? Ze konden nergens die eerste prijs terugvinden ( huh? Kijk ff op mijn " mijn Wehkamp" daar staat dat bedrag namelijk TWEE keer op , 1 keer voor eerste levering en daarna voor retour geven van de machine.) dus dat was gewoon de prijs die ik moet betalen. Nou, ik dacht t niet! Denk niet dat ik na mijn eigen te hebben laten uitschelden op mijn eigen oprit, zonder fatsoenlijk excuus van Wehkamp ( zij zijn in mijn ogen verantwoordelijk voor de levering ook al besteden ze dat uit) ook nog eens vijf euro extra ga betalen!!!! Daaaag Wehkamp mij ben je kwijt als klant.

Ik heb bij Wehkamp een beko Amerikaanse koelvries gekocht . maar de bezorging vond ik zeer slecht
Bij het koevies stond dat ze het uit pakken en op de plaats zetten , maar dat gebeurt niet .
Met de smoes dat het 2 uur moet staan voor dat je het uit mag pakken ,
Ik hed reuma en de ziekte van bechteref
Dus koop nooit meer wat bij Wehkamp , ben er helemaal klaar me.
En koop nooit meer wat bij Wehkamp