Wehkamp reviews & ervaringen

Op maandag dure computer besteld die de volgende dag bezorgd zou worden. Bezorger kwam met verkeerd pakket. Volgende dag zou mijn computer komen. 4 telefoontjes met Wehkamp en DHL, bezorger is er bijna. Woensdag hele dag thuis geweest, geen computer. Computer retour naar Wehkamp omdat ik niet thuis zou zijn geweest?! Wehkamp gebeld, computer kon pas maandag geleverd worden. Annuleren dan maar. Twee dagen geleden gebeld wanneer het geld op mijn rekening staat, 900 euro. Wordt met spoed in orde gemaakt. Vandaag gebeld, retour is niet verwerkt, maar u heeft het waarschijnlijk maandag op uw rekening. Iedere keer een ander verhaal en alles wat er mis kan gaan, gaat mis. Verder dan zeggen dat het vervelend is, komen ze niet. Als de levering al misgaat, verwacht je toch dat ze hun best doen om het bedrag zo snel mogelijk te retourneren, helemaal omdat het om veel geld geld gaat. Dus niet bestellen bij Wehkamp, zou ik zeggen.

fifa 15 gekocht na 4 dagen nog niet inhuis telefoon nemen ze niet op op email reageren ze niet en fifa 15 ondanks het geld is afgeschreven is nooit binnengekomen

Een waardeloze webwinkel. Belooft de volgende dag te bezorgen. Ik bestel een rok, betaal die meteen met ideal, ik krijg 3 keer het verzoek dat ik moet eerst betalen, terwijl de afschrijving meteen een feit is, ze kunnen mijn bestelling niet vinden. Ik laat ze duidelijk weten dat ik, indien er niet geleverd wordt de volgende dag, ik deze bestelling wil annuleren en wat denk je, leveren ze tòch, na 4 dagen. Ik heb de bestelling niet aangenomen en zit nu al een maand op mijn geld retour te wachten. Ik heb de consumentenbond maar ingelicht, om te proberen mijn geld terug te krijgen.

gisteren was ik ook hier... pakket vergeten te laden!!! ....rije dag naar de knoppen
nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag en wat denk je...tijd verstreken en pakket??? ik snap er niks van...als je de smsjes krijgt denk je ...strakke planning...vervolgens komen ze niet!!!! pokkebedrijf!!!!

Zo, ik zou de avond voor de bestelling een tijdsindicatie krijgen over hoe laat ze mijn bestelling zouden leveren. Idd...ik krijg een sms-je met de mededeling dat ik morgen te horen krijg hoe laat. Prima! de volgende ochtend vroeg...jaja sms-je tussen 12.38-14.38 kunt u uw levering verwachten. knap hoor!
Vervolgens krijg ik om 13.50 een sms-je dat de chauffeur er om 14.11 zou zijn...wauw...wat een planning!!! vervolgens..jaja 14.10 ...de telefoon....dag meneer brugmans...uw bestelling zit niet in de wagen en de chauffeur komt niet vandaag....ik zeg huh??? hij zou er over 1 minuut zijn...???? nee...dat gaat niet door.... NOU HEB JE EEN VRIJE DAG VOOR GENOMEN !!!!BEDANKT

Ik heb nu al voor de tweede keer een artikel voor reparatie op moeten sturen, en nu─het vierde elektronisch artikel wat ik gekocht heb─vertikt het om te werken. Hun kwaliteit en service is een schande. Alles op balans-rekening, maar ik eis dat ze het beindigen en van die rekening afhalen voor ik naar de rechter stap.

Absoluut onacceptabel, en ik vind dat er weleens een inspectie mag komen bij hun om te checken of hun producten inderdaad goed werken. Wie weet krijg je gewoon een afdankertje dat al een keer is teruggestuurd maar gewoon weer in het assortiment gegooid.

1e probleem: Ik had 2 paar laarsjes besteld. Bij het laatste deel van de bestelling via Internet ging het fout. Wel betaald via iDeal maar terug op de site van Wehkamp stond dat er helaas een fout was opgetreden in de bestelling. Na veel heen en weer ge-e-mail uiteindelijk toch de laarsjes ontvangen.
2e probleem: Laarsjes waren niet naar wens dus op 18-12 teruggestuurd. Netjes bevestigingsmailtje met de mededeling dat '...binnen enkele dagen wordt uw geld teruggestort.' Vandaag, 31 december, na 13 dagen, nog steeds geen geld ontvangen. Mailtjes gestuurd en die beloven binnen 5 werkdagen. Blijkbaar duren de werkdagen bij Wehkamp erg lang!

Helaas hebben wij zaterdag 20 dec 2014 voor niets zitten wachten op onze bestelling, een computer. Einde vd dag werd gemeld: NIET THUIS maar we waren de hele dag thuis!
Eerst volgende werkdag zou dit bezorgd worden. Maandag dus. Wel 1 pakket bezorgd door Wehkamp maar niet de computer. Op dit pakket stond dat het vrijdag afgeleverd zou worden maar het adres was onbekend?!?!?
Hebben we nog nooit meegemaakt maar kan gebeuren. Zelfs een briefje in de brievenbus of een email niet ontvangen.
Een hele slechte zaak vind ik dit anno bij 2015!

Ik wou alleen een riem bestellen van 35,00 euro, maar als ik boven 40,00 euro spullen besteld, kreeg ik 7,50 korting als nieuwe klant, dus nam ik een top erbij van 20,00 euro. Bij afrekenen werd 7,50 afgetrokken bij het invoeren van een actiecode ,OK, alles geregeld betaald,spullen thuis. Over twee weken kreeg ik een acceptgiro van 7,50. ( dat ik tekort betaald ) Ik had nog gebeld daarover en ze dat alles GOED zal komen, dus niet.
Ik vind heel erg BELACHELIJK EN SLORDIG !!!!!!!!!!!!!!!

Ik heb mijn bericht inhoudelijk uitgewerkt op
https://www.facebook.com/linda.deven.9/posts/10152674070722909.

Na zoveel dingen die na elkaar mis gingen ben ik er gewoon klaar mee. In het begin gewoon netjes om support gevraagd, maar 1,5m later nog steeds niet wat het zijn moet. We hebben er nu al te veel tijd, geld en moeite in gestopt, steeds thuis blijven, bellen, contact zoeken, enz. Klaar.

Wehkamp.. hoe is het mogelijk dat er 9 van de 10 keer problemen zijn met de bestelling/retouren?

Een pakket geretourneerd, maar één artikel in dat pakket is weer eens niet verwerkt uit datzelfde pakket. Dit gebeurt 9 van de 10 keer!
2 keer gemaild en de klacht voorgelegd, maar Wehkamp geeft niet thuis! Geen enkele reactie op een klacht!!

Bij de retouren is het sowieso een zooitje! Hoe kan men nu kleding sturen die kapot is of een verkeerd kledingstuk sturen met het juiste artikelnummer?

Mijn nieuwe bestelling gaat in zijn geheel retour aangezien het vertrouwen in Wehkamp geheel weg is na de zoveelste blunder!

Service? Wehkamp.. zoek het woord SERVICE een keer op in het woordenboek alvorens te verkondigen over enige vorm van service te beschikken, want service biedt Wehkamp absoluut niet!

Bij geen reactie/oplossing zie ik mij genoodzaakt om RADAR en Klacht.NL in te schakelen!

H van Turnhout 11-12-2014 PS op de reperatiebon staat ook vermeld dat hij niet oplaad ,heb ik even na gekeken !!!!!!!!!
ik schrijf dit is naar radar ,ook door de stress was ik vergeten dat hij ook terug gestuurd is voor het opladen ,moet ook ergens staan ,maar goed als je een toestel maakt ,moet je hem toch ook als reperateur kijken of iets het doet dus waar die voor weg gegaan is is niwet gemaakt en dat ik op de camera hammert is om dat deze never goed gedaan heb
H van Turnhout
10-12-2014 20:17
H van Turnhout
graag antwoord
met wat ik nu moet doen
H van Turnhout
10-12-2014 20:25
H van Turnhout
ken het wel staven ,zat bij een kennis klant ook bij u ,ik ben daar heen geweest ,heb ,die zegt joh er zit nog folie op ,,zo wazig was de achterkant ,geprobeerd contact met jullie op te nemen daar over ,maar echt ingewikkelde handelingen ,denk dat met afschriften van t,mobile nog aan ken aantonen dat practiche gelijk contact gezocht heb ,alleen toen hij er echt mee uitschee ,ben alleen ,dus achter camera dach tjammer dan ,maar nu ligt het anders , maar goed ,t,is gebeurd ,,ik sta zwak ,ze kunnen alles zeggen ,PS ken ook de gegevens van die persoon er bij halen ,of haar telefoon ,kunt u het vragen persoonlijke gegevens van haar moet u bij haar zijn ,gaat fveitelijk meer om de geloofwaardigheid .later bij me schoonzoon geweest ,die heb ook zo,n soort camera ,hij heb gekeken ,,,hij is niet goed ,,ik wacht maar af groetjes
wehkamp.nl
10-12-2014 20:26
wehkamp.nl
Wat ontzettend vervelend. Ik heb je bericht doorgestuurd naar mijn collega, je krijgt straks inhoudelijk antwoord. ^Marleen
H van Turnhout
10-12-2014 21:02
H van Turnhout
\ik hoop er op
wehkamp.nl
10-12-2014 21:13
wehkamp.nl
Goedenavond, erg vervelend dat de reparatie het probleem niet heeft opgelost. Ik heb je klacht doorgestuurd naar mijn collega's van de afdeling Back Office. Ik hoop hier morgen en anders donderdag op terug te kunnen komen. Mijn excuses voor het ongemak. ^Wouter
H van Turnhout
10-12-2014 21:14
H van Turnhout
dankje ik word er een beetje onwel van ,hoop dat u dat begrijpt
H van Turnhout
10-12-2014 22:05
H van Turnhout
had vanavond gebeld weer een euro ,er werd niet gewerkt ,
nee de camera ,maar de telefoon gaat nog geen eens aan ,gelijk uit krijg hem niet verder dan twee procent opgeladen ,hoe kunnen hun dan een toestel uitproberen ,als controlle dit is extra informatie
H van Turnhout
10-12-2014 22:17
H van Turnhout
KRIJG OOK VAN HUN OP DE REPERATIE BON ,DAT ER KRASSEN OP DE LENS ZATEN ,DAT KOMT OM DAT VAN NIEUW AF AAN DE LENS DOF WAS ,EN NIET SCHERP STELDE ,HEB MET NAGELS GEPROBEERD OF ER FOLIE OP ZAT ,EN TOEN MET IETS SCHERPERS ,MAAR WAAROM ,ZOU IK DAN MET IETS SCHERPS OP EEN LENS GAAN ZITTEN ,ALS HIJ PERFECT WERKT ,EN VAN WEGE DE KRASSEN ,VALT HIJ BUITEN DE GARANTIE ,BELACHELIJK ,,ONDESKUNDIG GEBRUIK VERTEL MIJ IS HOE IK EEN CAMERA op ken blazen ,met ze lens ,knap hoor ,en hoe kreeg ik de eerste keer de camera binnen ,in een bubbeltjes zak en daar de doos in ,een grote zak ,wie zegt dat er niet mee gegooit is ,van hier die moetje ook mee nemen nu kreeg ik hem binnen in een doos met lucht zakken er om heen ,dus ik baal als een stekker gewoon ,
Vandaag
wehkamp.nl
9:22
wehkamp.nl
Hi! dat klinkt niet goed! Wij kunnen dit niet oplossen, dus we moeten even het antwoord van de Back Office afwachten. ^Jolanda

Gesprek begonnen op 13 november
H van Turnhout
13-11-2014 11:07
H van Turnhout
dankje wel zal nu mijn gegevens gaan verwijderen
H van Turnhout
13-11-2014 13:48
H van Turnhout
0000000000,hoop dat u nog antwoord geef ,dabnkje wel
dankje wel
H van Turnhout
13-11-2014 14:05
H van Turnhout
mag ik vragen sta ik in de wacht ,ben nu aan het wachten ,of ken ik op vakantie gaan ,want ik begrijp niet hoe het werkt bij u
wehkamp.nl
13-11-2014 14:08
wehkamp.nl
Bedankt! We gaan er mee aan de slag. ^Marleen
H van Turnhout
13-11-2014 14:08
H van Turnhout
graag dankje wel
moet ik wachten
en hoelang
wehkamp.nl
13-11-2014 14:21
wehkamp.nl
We zullen je vraag zo snel mogelijk proberen te beantwoorden. Het is moment iets drukker. ^Marleen
H van Turnhout
13-11-2014 14:21
H van Turnhout
oke succes werk ze
wehkamp.nl
13-11-2014 14:53
wehkamp.nl
Ik zie dat je betaling is ontvangen door de servicedienst. Het apparaat is momenteel in reparatie, ik verwacht dat je snel bericht ontvangt. Ik kan op dit moment helaas ook niet meer informatie zien. ^Daniëlle
H van Turnhout
13-11-2014 14:57
H van Turnhout
oke t,is alleen dat de betaling gelijk verwerkt is bij mij en ik vind het vreemd dat er niet greageerd word op mijn bericht ,,wat ik geplaatst had ,lees het is ,,naar wehkamp een berichtje gestuurd ,hier het verhaal .koop een toestel 29july 2014 van lg 7heb er weinig verstand van ,blijkt de achterste camera niet te werken ,wehkamp gebeld ,via een nummer 80 euro cent per minuut ,was ik gauw klaar mee ,toen een ander nummer 45 cent per gesprek ,moest ik de aankoop bon kopieren ,,prima ,doet hij het wel krijg ik het kopie nie bij gevoegd ,weer gebeld45 cent ,ja zegt de dame in kwestie u kunt het op sturen naar goes zes ,oke ik gedaan ,krijg bericht 40 euro te betalen valt buiten de fabrieks gerantie ,word het niet gemaakt ,108 .00 dan word het gemaakt ,camrera 96 euro plus 108 ,plus van de eerste keer 7 euro verzenden ben ongeveer 223 euro kwijt en ze weten ,ken niet zien hoever de reperatie is ,voor mij is wehkamp op deze manier duurkoop ,de contacten zijn moeielijk te leggen kost geld ,en tijd ,zou ik dit nu bij een media of een andere zaak kopen ,heb ik echt een persoonlijk contact,en ken je het echt vertellen ,de camera heeft het nooit goed gedaan dat zeiden ze gelijk toen hij binnen was ,dacht dat het onervarenheid lag ,maar blijkt niet zo te zijn ,het is heel makkelijk om te zeggen valt buiten de fabrieks gerantie voor een bedrijf rekent veertig euro en we zijn er vanaf ,je betaald ,hebben ze de onderdelen niet in voorraad ,ik vind het belachelijk dat een gerenomeerd bedrijf nog geen eens onderdelen heb hoe ken je dan de schade vast stellen ,nu bestellen ze denk ik een nieuw binnen werk ,en klaar is kees bij wijze van spreken ,nooit geen klachten over wehkamp gehad maar dit is toch de eerste ,ik koop geen elektronica meer bij wehkamp van deze afmetingen ,grote dingen wel ,maar dit wat ze uitbesteden om kosten te drukken ,dan is de klant de klant de pineut,moest toch me hart even luchten,idereeneen fijne dag verder
H van Turnhout
13-11-2014 15:01
H van Turnhout
als de camera gelijk nooit gedaan heb ,aan de achterkant voel ik dat niet als mijn schuld ,dan door een orgineele LG dealer die geen onderdelen heb raar verhaal zo iets als een resturant zonder pannen ,maar goed tevreden zal ik niet worden
H van Turnhout
13-11-2014 15:13
H van Turnhout
ken het wel staven ,zat bij een kennis klant ook bij u ,ik ben daar heen geweest ,heb ,die zegt joh er zit nog folie op ,,zo wazig was de achterkant ,geprobeerd contact met jullie op te nemen daar over ,maar echt ingewikkelde handelingen ,denk dat met afschriften van t,mobile nog aan ken aantonen dat practiche gelijk contact gezocht heb ,alleen toen hij er echt mee uitschee ,ben alleen ,dus achter camera dach tjammer dan ,maar nu ligt het anders , maar goed ,t,is gebeurd ,,ik sta zwak ,ze kunnen alles zeggen ,PS ken ook de gegevens van die persoon er bij halen ,of haar telefoon ,kunt u het vragen persoonlijke gegevens van haar moet u bij haar zijn ,gaat fveitelijk meer om de geloofwaardigheid .later bij me schoonzoon geweest ,die heb ook zo,n soort camera ,hij heb gekeken ,,,hij is niet goed ,,ik wacht maar af groetjes
H van Turnhout
13-11-2014 15:17
H van Turnhout
ik wens je een fijnemiddag en avond ,bedankt voor de moeite ,groetjes
wehkamp.nl
13-11-2014 15:46
wehkamp.nl
Ik vind het erg vervelend dat je slechte ervaringen hebt met onze servicedienst. Wanneer we meer informatie hebben over de status van je reparatie wordt je daarover per e-mail geinformeerd. Excuses voor het ongemak. ^Lucas
H van Turnhout
13-11-2014 15:53
H van Turnhout
dankje wel ,fijne dag verder ,
wehkamp.nl
13-11-2014 16:09
wehkamp.nl
Graag gedaan. ^Yoni
17 november
H van Turnhout
17-11-2014 14:33
H van Turnhout
goedemiddag ,is er al iets bekend over de reperatie ,ken nietas in me mail vinden en na te trekken is er niets
zes goes ,lijkt mij een poets die me gebakken word
H van Turnhout
17-11-2014 14:53
H van Turnhout
goedemiddag is er al iets van mijn reperatie bekend ,hij is drie en een halve week weg
wehkamp.nl
17-11-2014 14:54
wehkamp.nl
Goedemiddag, wij hebben het net voor je nagekeken en het artikel is nog bij de fabrikant voor de reparatie. Er zijn dus helaas nog geen nieuwe meldingen geweest. De fabrikant zal het direct aangeven wanneer de reparatie klaar is en het artikel terug gestuurd zal worden. Ik wens u een fijne middag verder. ^Sanne
H van Turnhout
17-11-2014 14:58
H van Turnhout
,me abbonementen lopen door enzvoort ,de camera heeft het van af het begin niet gedaan ,komt ook geen reactie van uw kant 29 july gekocht,,kijk in uw telefoon gegevens of email ,er moet wat terug te vinden zijn ,er komt geen echtereactie van uw kant ,ja een hek
een hele grote slag om de arm bij u ,maar geen echte reactie ,toch ,er is betaald zit wel goed zo ,hoop dat dat het op schiet ,maar nooit meer
wehkamp.nl
17-11-2014 15:14
wehkamp.nl
Ik begrijp dat het erg vervelend is! Sorry dat het zo lang duurt. Dat komt soms omdat bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn bij de fabrikant. Wat er precies aan de hand is krijgen wij ook niet te horen. ^Jolanda
19 november
H van Turnhout
19-11-2014 13:35
H van Turnhout
goedemiddag ,wil graag weten hoe het met mijn reperatie is ,,hij ligt nu bijna drie weken bij een zo genaamde LG DEALER ,BELACHELIJK LANG ,VIND HET HEEL SLECHT GEREGELD ,EEN MAAND BELLEN EN INTERNET NAAR DE KLOTE ,TOESTEL VAN 96 EURO ,EN DAN ONDEVEER VEER 223EURO KWIJT PLUS JE KOSTEN VAN JE BEL +INTERNET ,IS TOCH BELACHELIJK ..MEN KEN WEL ZEGGEN JA WIJ KUNNEN ER OOK NIETS AAN DOEN ,MAAR ALS WEHKAMP MOET JE WEL ACHTER DE DINGEN STAAN DIE JE VERKOOPT EN AFWIKKELING ER VAN TOESTEL IS FEITELIJK NOOIT IN ORDE GEWEEST ,EN IK VIND DAT IK ECHT DUUR BETAALD VOOR EEN AANBIEDING VAN FIRMA WEHKAMP,,PS DE REPERATIE NUMMER IS 00000
wehkamp.nl
19-11-2014 13:50
wehkamp.nl
Hallo, het spijt me dat je geen duidelijkheid krijgt over de reparatie van je toestel. Ik laat het voor je nakijken en mijn collega zal je straks verder informeren. ^Judith
wehkamp.nl
19-11-2014 15:10
wehkamp.nl
Erg vervelend dat het allemaal zo loopt. We hebben het voor je nagekeken of er al meer bekend is maar op dit moment kunnen we nog niet meer zien/zeggen. Zodra er meer bekend is komt dit onder de reparatiestatus te staan. We zullen op dit moment echt nog even af moeten wachten. Onze excuses voor het ongemak. ^Daniëlle
20 november
H van Turnhout
20-11-2014 19:54
H van Turnhout 24-10 opgehaald ,,is er al wat bekend ,dankje
wehkamp.nl
20-11-2014 20:15
wehkamp.nl
Goedenavond, we gaan het voor je nakijken. ^Marleen
H van Turnhout
20-11-2014 20:15
H van Turnhout
dankje
wehkamp.nl
20-11-2014 21:12
wehkamp.nl
Ik geef dit even door aan de afdeling Back Office. Zij zullen voor je nakijken wat de exacte status is. Je krijgt bericht van ons! ^Daniëlle
H van Turnhout
20-11-2014 21:13
H van Turnhout
dankje wel hoop dat het werkt ,fijne avond
wehkamp.nl
20-11-2014 21:30
wehkamp.nl
Dank je! Voor jou ook! ^Marleen
21 november
wehkamp.nl
21-11-2014 13:23
wehkamp.nl
Goedemiddag, onze backoffice heeft de vraag opgepakt en de servicedienst verzocht contact met je op te nemen. Ik verwacht dat dit contact binnen enkele werkdagen plaatsvind. ^Lucas
21 november
H van Turnhout
21-11-2014 19:45
H van Turnhout
dankje
wehkamp.nl
21-11-2014 20:16
wehkamp.nl
Geen dank! Nog een fijne avond gewenst . ^Kimberley
27 november
H van Turnhout
27-11-2014 22:31
H van Turnhout
24-10 -2014opgehaald nu nu bijna 11 s,avonds 27-11-2014,hoe blij ben ik met uw reperatie dienst ,,ben benieuwd hoelang nog
28 november
wehkamp.nl
28-11-2014 9:39
wehkamp.nl
Hoi, ik laat het voor je nakijken. Mijn collega zal je later deze ochtend verder informeren. ^Judith
H van Turnhout
28-11-2014 10:21
H van Turnhout
hoi hoi schipper bedankt
H van Turnhout
28-11-2014 11:06
H van Turnhout
zie je dat ze bij wehkamp ook al aardig kunnen schipperen
ze houden je drijvend ,hihi maar goed ,u doet uw werk ,dus het is niet persoonlijk ,maar daar om mag ik wel een beetje verdrietig zijn ,en een beetje ...de kribbig zijn toch
wehkamp.nl
28-11-2014 11:22
wehkamp.nl
Ik zie dat je op 25 november bericht hebt ontvangen over wat er mis is gegaan, klopt dat? Ze zijn met spoed voor je bezig, ik verwacht daarom in de loop van volgende week wel een oplossing. ^Bianca
H van Turnhout
28-11-2014 13:00
H van Turnhout
danje wel
dankje wel
H van Turnhout
28-11-2014 13:19
H van Turnhout
goedemiddag ,ik heb een vraag , hoeveel garantie garantie heb ik op zo,n toestel ,en hoe ken het dat er gezegd word dat de reperatie buiten de garantie valt ,op welke gronden ,stellen ze dat vast ,er is in mijn ogen niets gebeurd met het toestel ,maar goed ben toch benieuwd waar je garantie op heb ,,,of bij wijze niet op arbeidsloon ,
H van Turnhout
28-11-2014 13:28
H van Turnhout
,ik snap het hele gebeuren nou nog niet,zou het fijn vinden om te weten waar voor ik betaald, heb toch garantie,is het nu de onderdelen of het arbeidsloon nou in ieder geval hoop ik op antwoord van u
wehkamp.nl
28-11-2014 14:52
wehkamp.nl
Op dit moment kan ik niets anders dan je te vragen het nog even af te wachten. Je ontvangt van de raparatieservice bericht. ^Lyda
dinsdag
H van Turnhout
2-12-2014 11:44
H van Turnhout
goedemorgen ,24-10-2014 heb ik me mobile op laten halen hij zou gerepareerd worden ..het is nu 2-12-2014,,,mijn vraag is hoeveel geduld moet een mens hebben wees is redelijk geef is een eerlijk antwoord,ik vind het absurd wat ik hier mee maak ,heb net weer in me mail gekeken ,weer niets ,komt het nog wel aan of is het toestel met sinterklaas straks het land uit ,dit is toch nioet normaal of wel ,en de antwoorden om maar te blijven wachten vind ik echt niet meer iets van de beruchte klanten service van wehkamp
wehkamp.nl
2-12-2014 14:32
wehkamp.nl
Wat balen dat je nog steeds niets hebt gehoord, ik geef dit meteen door aan mijn collega's van de Back Office. Zij zullen navraag doen en komen hier later op terug. Excuses voor het ongemak! ^Daniëlle
wehkamp.nl
2-12-2014 16:11
wehkamp.nl
Onze Back Office heeft het opgepakt en gaat proberen er achter te komen wat er aan de hand is. Zodra er meer bekend is nemen we contact met je op. ^Jolanda
H van Turnhout
2-12-2014 16:12
H van Turnhout
dat is de tweede keer ,maar goed ik hoop gauw wat te horen
wehkamp.nl
2-12-2014 16:50
wehkamp.nl
Wees vrij om een bericht te sturen als het antwoord te lang op zich laat wachten ^Angela
donderdag
H van Turnhout
4-12-2014 20:24
H van Turnhout
ben benieuwd hoe lang het nu nog duurt ,,zal naar goes zes gestuurd worden ,dan moet het nog naar mij ,,zal misschien nog een werk week bij komen als het tegen zit ,maar goed er schijnt beweging in te zitten hoop doet leven
wehkamp.nl
4-12-2014 20:59
wehkamp.nl
We gaan er echt van uit dat er licht is aan het eind van de tunnel! ^Bianca
vrijdag
H van Turnhout
5-12-2014 0:52
H van Turnhout
je hoopt op licht aan het eind ,realiteit ken zijn dat daar het licht ook uit is,hihi
vrijdag
H van Turnhout
5-12-2014 12:32
H van Turnhout
WK10967739 is het reperatie nummer van goes zes , volgens mij om te volgen ,en je postcode ,ken iemand even kijken misschien doe ik het fout of het wk nummer is niet goed
H van Turnhout
5-12-2014 12:38
H van Turnhout
zelfs reperatie,s van vijf jaar zijn in een seconde oproepbaar zeggen ze bij goes zes ,nou denk dat het een grote puinhoop is heel goes
en distubutiecentrum
ik kom nergens in ook niet met de nummers van het op halen of de andere code ,
H van Turnhout
5-12-2014 12:45
H van Turnhout
een time out geef hij steeds aan en zodoende stond mijn reperatie ook op time out ,zes weken verlopig ,misschien nog een poosje zo met het weekend er weer tussen ,op naar de kerstman ???
wehkamp.nl
5-12-2014 12:57
wehkamp.nl
Hoi! Bedankt voor het nummer. We gaan de status voor je bekijken. Mijn collega zal je op de hoogte houden! ^Sam
Hoi! Backoffice is ermee bezig. Je krijgt zo snel mogelijk bericht van hen. ^Jill
Vandaag
H van Turnhout
17:02
H van Turnhout
goedeavond ,heb net in me mail gekeken ,nog geen bericht ,ook niet van backoffice,24-10 -2014 ,nu 8-12-2014,nog niets binnen ,dat noemen ze spoed reperatie ..... ,PS komen jullie van de scheepvaart af ,hoi hoi schipper ,,,,volgens mij zit ik och aan de wal

Het is al vaker gebeurd dat Wehkamp weliswaar heel vlot is met bezorgen, maar dat er zaken niet goed gaan. Ook de laatste bestelling wederom. Ik bestelde meerdere (3) kledingstukken tegelijk zodat ik maar één keer verzendkosten zou hoeven te betalen. Toen de spullen werden geleverd bleek één kledingstuk niet leverbaar en een bleek stuk (en heel dun van stof) te zijn toen ik het uitpakte. Eén kledingstuk (nog geen 20 euro) heb ik uiteindelijk kunnen behouden. Had ik dat ook teruggestuurd dan had ik kennelijk de verzendkosten terug gekregen begrijp ik nu? Op mijn mail dat ik nu juist meerdere kledingstukken tegelijk bestel om verzendkosten te besparen en het verzoek de verzendkosten te reduceren of te laten vervallen werd negatief gereageerd. "U heeft het vest immers gehouden", meende de medewerker. Als ik het (het is nog binnen de zichttermijn) nu alsnog terugstuur, krijg ik dan wel de verzendkosten terug? Weet iemand dat? Want dat ga ik dan doen. Ik bestel al jaren van alles bij Wehkamp en heb al vaker meegemaakt dat de service achteraf niet helemaal jofel is (overigens ook wel eens goede service van hen meegemaakt), maar ben er nu echt klaar mee. Een trouwe klant zijn ze nu echt kwijt.

Wehkamp kent geen klantenservice!

Bij mijn bestelling zat mooi verpakt een jurk zonder prijskaartje en deze jurk ruikt sterk naar parfum, een gedragen jurk heb ik ontvangen naar mijn mening! Meteen heb ik dit gemeld en tot mijn grote verbazing kreeg ik als reactie:

Ik moet een formulier downloaden, invullen, de jurk retourneren en dan gaat men kijken of de klacht gegrond is en mocht dit niet het geval zijn stuurt men de jurk retour naar mij?????!!! Doe ff normaal!!! Ik ben gedupeerde en meldt netjes dat men niet goed controleerd op de afdeling retouren en ik een gedragen jurk heb ontvangen in mijn bestelling! Moet IK nu de dupe worden van de fouten van Wehkamp?!! Ik verwacht een gedegen excuus en alles gaat per omgaande retour! Mocht ik hinder ondervinden van deze wantoestand dan stap ik verder naar de media en neem ik juridische stappen! Wehkamp ik laat niet met me sollen! Klantenservice?? Laat me niet lachen!! Check het woordenboek en geef de medewerkers van jullie callcenter een cursus klantenservice!

Onlangs bestelde ik tijdens de actieperiode Lego. De actie was dat alle Lego zonder verzendkosten geleverd zou worden.
Toen dit toch gebeurde hebben we direct een mail gestuurd. Reactie was snel en ze meldde per mail dat we de verzendkosten niet hoefde te betalen.

15 minuten later werden we teruggebeld dat we dit WEL moesten betalen, want we hadden ook nog andere artikelen dan Lego besteld en dan gold de actie niet (??), ondanks dat dit in dezelfde order besteld was en ook op hetzelfde moment geleverd werd ... blijkbaar willen ze niet dat je meer besteld.

Tijdens het bestellen van een wasautomaat, crashte het systeem van Wehkamp, er stond iets van 'betaling is niet doorgegaan', Dit terwijl ik wel een tancode had ingevoerd. Even een check bij mijn bank en ja hoor betaling wel afgeschreven. Dit probeer ik al drie dagen duidelijk te maken aan Wehkamp, maar ze willen niet helpen.
Ik krijg geen enkele reactie, maar wel een betaling gedaan, flink bedrag, nu geen wasmachine, en dat is niet grappig met een gezin. Diverse keren gebeld, krijg de meest belachelijke reacties, maar geen hulp. Men kan (lees wil) niet doorverbinden met de afdeling financien, men kan ook niet terugbellen (anno 2014). Alle vier de personen laten mij weten dat 'we hier een uur over kunnen praten, maar dat dat niets opschiet. Verschuilen zich achter 'zo werkt het systeem hier niet'. Een best vreemd argument, wij moeten ons verplaatsen in een systeem die absoluut niet klantvriendelijk is, betalen veel telefoonkosten om geen antwoord te krijgen,

Ik had een grote bestelling gedaan bij wehkamp. Artikelen vervolgens weer laten ophalen door DHL. Alles was netjes verwerkt behalve 2 artikelen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die zeiden dat het apart retour verwerkt kan worden en dat het wat langer kan duren. Als de 2 weken voorbij waren kon ik een formulier ingevuld opsturen met het DHL bewijsje en dan zouden ze het gaan oplossen. Netjes gedaan allemaal, en gewoon geen reactie op mijn emails. Normaal nooit problemen gehad met wehkamp, maar deze keer word je gewoon genegeerd. Zou fijn als de zaken gewoon netjes afgehandeld zouden worden!

Ik had nog snel een jurk nodig voor een feest en vond een mooie op Wehkamp.nl. De Jurk was op voorraad en kon maandag, dag van het feest, geleverd worden. Helemaal blij rond ik de bestelling af en die maandag zit ik vol verwachting op mijn pakket te wachten. Je kan het al raden, geen pakket geleverd en dus geen jurk om aan te trekken die avond. Ik was zwaar teleurgesteld.

Goeie tip aan iedereen: Bestel niet bij Wehkamp!

Wehkamp leed of postorderleed?!!!




Wat ik jammer vind is dat ik als klant veel moeite moet doen om de fouten van Wehkamp hersteld te krijgen.

Een bestelling ontvangen die niet compleet was, maar de factuur was natuurlijk wél compleet.
Bovendien een artikel erbij dat ik NOOIT besteld heb!
Moet ik als klant nu echt (weer) moeite doen voor de fouten die Wehkamp maakt?

Ik heb twee klachten ingediend en ik moet maar een formuliertje downloaden en opsturen!
Notabene kreeg ik van DIEZELFDE mevrouw als reactie op de tweede klacht dat een collega van haar mij reeds heeft geholpen?!

Altijd diezelfde standaard copy/paste antwoorden, geen inhoudelijke reactie, maar gewoon een formulier downloaden en opsturen!
Wehkamp, JULLIE maken de fouten, word ik nu geacht een printer aan te schaffen en postzegels te kopen?!



Er zijn op de verschillende consumentensites zeer veel klachten over het bedrijf Wehkamp. Dat duidt erop dat het bedrijfsmatig gewoon slecht gaat... en nu weet ik ook waaraan dat ligt!