Wehkamp reviews & ervaringen

Bestellen, ontvangen en facturen ontvangen gaan snel en prima.
Maar wanneer je iets retour stuurt en geld terug krijgt, moet je heel veel geduld hebben..
Ik wacht nu al meer dan 2 weken op mijn geld.
Terwijl ze reclame maken met binnen 2 weken alles verwerkt... niet dus!!
Ik wacht nog steeds.
Op email wordt ook niet al te snel gereageerd...

Makkelijk bestellen.
Snelle levering.
Akties: nu bestellen over 5 maanden betalen.
Heel betrouwbaar.
Vaak de laagste prijs.

Natuurlijk gaat er wel eens iets mis.
Voor mijn dochter een koelvriescombinatie besteld die niet werd bezorgd op de afgesproken dag.
Na rondbellen er achter gekomen dat het externe vervoersbedrijf de koelvriescombinatie niet meer in de vrachtwagen kreeg omdat die vol was.
Kan gebeuren, is vervelend, maar niet de schuld van wehkamp.
Volgende dag netjes bezorgt.

Mijn smartoven die ik bestelde en ontving viel midden in een maaltijd bereiding stil.
Niet meer aan te krijgen.
Na een paar uur deed hij het weer.
Klacht gemeld bij Wehkamp op Donderdag.
En ook al werkte hij weer, Wehkamp stond er op dat ik hem terugstuurde omdat het apparaat onbetrouwbaar was.
Maandag een nieuwe en de oude wordt retour genomen.
Er zal ooit wel eens iets fout gaan, blijft mensenwerk.
Maar al 20 jaar klant van wehkamp en blijf dat ook.

Advies: blijf beleefd tegen de medewerkers

Wij vinden de service van Wekamp rond uit zeer slecht..En de communucatie eveneens.

Iets wat in hun site bij een artikel vermeld staat komen ze niet na .en liegen ze af, dat er niet staat.

Wij kochten een SEVERIN BAKOVEN..Er stond in de advertentie dat het oude artikel bij koop van het nieuwe GRATIS

zou

worden meegenomen..En dat werd ook met de telefoniste afgesproken.Maar wat doet WEHKAMP die zeggen dat het niet

was afgesproken.Later staat het volgens hen ook niet op de site bij Het artikkel.Nou het staat er dus wel.Maar ze komen

het apperaat dus niet ophalen.En laten ons er gewoon mee zitten.Ja ze schepen je af mmet een bon van 7,50.Oke maar

daar worden wij dus het apparaat niet mee kwijt.Nu Wehkamp het spijt ons ,dat wij dit moeten zeggen.Maar dat is en was

bij jullie onze laatste bestelling.Want op deze manier hoeft het voor ons niet niet meer.Vroeger toen jullie nog een echt

postorder bedrijf waren ,ja toen Maar toen nu het een webwinkel is nu is het kloten.SORRY

Ronduit slecht door Wehkamp geholpen!

In maart producten besteld, maar niet gekregen. Met moeite opnieuw bestelling kunnen plaatsen zonder dubbel te moeten betalen. Deel van de bestelling was niet meer op voorraad. Dit verschil nooit gecompenseerd gekregen. Vervolgens alles uit ontevredenheid geretourneerd en wederom nooit geld terug gekregen terwijl retour wel is verwerkt. Klacht is vervolgens zeer traag beantwoord op een zeer onpersoonlijke en korte wijze.

Jammer. Ik doe geen zaken meer met Wehkamp.

Ten eerste, wehkamp webcare team, jullie maken het er niet beter op. Wat een vage reacties.

"Oh wat vervelend voor je... Stuur een mail naar ..."

Denken jullie dat wij nog meer van onze tijd in deze bodemloze put gaan steken? Fascinerend...

Nu zal ik even terugkomen op mijn situatie;

Ik heb een kast besteld bij wehkamp. Normaliter komt deze kast in 2 dozen. Deze keer hebben ze besloten om 1 doos en losse planken te leveren.

Er waren grote happen houtgruis uit de kast en de platen waren opgezet door het vocht.
Persoonlijk ben ik niet zo negatief aangelegd en heb ik liever een simpele, snelle oplossing. Alles hoeft niet perfect te zijn, een korting zou prima volstaan.

Ik heb een klacht ingediend bij wehkamp over de telefoon. Nadat ik mijn verhaal had verteld heeft mevrouw mij uitgelegd dat ze mij een mailtje zou sturen. Via dit mailtje moest ik naar de website om in te loggen en fotos in te sturen van de schade. Ook moest ik daar doorgeven om welke kast het ging.
Ik vond dit een hele vervelende ervaring met veel moeite vanaf mijn kant.

Hierna kreeg ik een automatisch mailtje waarin mij werd uitgelegd dat ik zo snel mogelijk Reactie zal krijgen.

Een mooie kans voor wehkamp om te goed te maken , leek mij. Helaas bezitten ze blijkbaar niet over de capaciteit om mijn klacht te verwerken, want na 2 weken (bijna 3 weken) is er nog steeds geen contact met mij, of mijn partner opgenomen.

Nadat ik mijzelf voor gek heb verklaard omdat ik met al die platen en troep in mijn huis heb geleefd, heb ik wehkamp nogmaals telefonisch benaderd.
Mevrouw heeft mij uitgelegd dat dit niet de bedoeling is.
Zij kon voor ons regelen dat de kast werd vervangen , of werd opgehaald. De kortingsregeling was haar wellicht ontvlogen? Na een geheugensteuntje werd ik weer in de wacht gezet. "Wij kunnen u 20,00 korting geven op de oude kast", bevestigde ze. Hierop heb ik geantwoord dat ze haar kast morgen mag komen ophalen.

Wauw. Deze ervaring gaat mij aan alle normen en waarden voorbij.

Ik hoop dat ik nooit meer wat te maken krijg met dit nalatige bedrijf.

Waardeloos bedrijf. 6 keer de klantenservice moeten bellen spullen worden niet geleverd omdat jullie ze kwijt zijn. Geld krijgen we hopelijk binnen 6 werkdagen en dus na 3 weken terug. En die trutten aan de telefoon denken werkelijk waar 0 mee met de klant. Ik heb er nog niet een gesproken die klantvriendelijk was of even mee dacht.

pakket afgegeven bij de parcelshop, maar volgens Wehkamp is er niets binnen gekomen. dit na 14 dagen.

Ik heb een tuinset besteld bij Wehkamp.
Bestellen ging nog wel, maar er was geen mogelijkheid goed te controleren of de tuinset volledig/goed was geleverd.
Toen ik de tuinset in elkaar ging zetten, bleek de inhoud niet juist en dus kon ik de loungeset niet elkaar zetten.
Toen ik belde werd ik verwezen naar de website om een klacht aan te maken, dat kon niet telefonisch. Lekker klantvriendelijk begin.
Vervolgens heb ik vier keer moeten bellen, omdat Wehkamp bijna niets deed met mijn klacht. Ze hebben het één keer doorgestuurd naar de leverancier en in de mail die ik kreeg stond dat ik er zelf maar achteraan moest bellen als ik niets hoorde.
Van de leverancier hoorde ik ook niets en toen begon de ellende.
Ik heb nog drie keer moeten bellen en Wehkamp deed helemaal niets. Ik werd ook nergens van op de hoogte gehouden. De afdeling heeft achterstand meneer. Ja hoor, dus dan maak ik een spoedverzoek aan. Ze gaan u echt morgenochtend voor 10 uur bellen. Uiteraard niet dus!
Uiteindelijk heb ik zelf een boze mail gestuurd naar de directeur van de leverancier en toen werd het opgelost. Wehkamp sluit het dossier en nog steeds heb ik niets gehoord. Niet één keer een telefoontje, geen excuses, alleen suffe automatische mails over de status van mijn reparatie, waar ze vervolgens toch niets mee doen.

Ik bestel nooit meer bij Wehkamp, want de kwaliteit van een organisatie merk je pas als er iets met je product is en die is dus ronduit slecht.

Thuis zitten wachten op levering. Staat er ineens op wehkamp mijn bestellingen dat ik niet thuis ben. Ik zat toch echt op de bank met functionerende deurbel. Geen briefje in de bus, geen levering bij de buren. Bezorger Is gewoon niet geweest! Zeer onvriendelijke klantenservice komt alleen met het antwoord...Helaas. ..pakketje wordt morgen weer aangeboden...

2 maal een klacht ingediend over een barbecue. De maten kloppen niet. Daardoor kan het niet verder in elkaar gezet worden en kan ik er helaas geen gebruik van maken. Helaas nog steeds geen reactie ontvangen en ook geen oplossing voorhanden. Kortom zeer teleurstellend.

Een jas besteld van 140 euro na 5 uur dragen al kapot retour zending aangevraagd wordt er verteld dat je wel even kan wachten tot je je geld weer terug krijgt nou dat is nog niet het ergste maak je een afspraak voor de retourzending blijf je thuis op zaterdag voor die afspraak wordt tie niet opgehaald ik ben klaar met wehkamp als ik me geld terug heb zien Julie me niet meer de groeten

Retour zenden gaat bagger slecht service is ook kloten moet je een afspraak maken om retour te zenden blijf je daarvoor thuis wordt het niet opgehaald ik bestel nooit meer wat bij wehkamp ik ben er klaar mee

Ik heb in februari en bestelling geplaatst en per ongeluk mijn oud adres ingevuld. Direkt gebeld met wehkamp en er werd mij verzekerd dat het pakket automatisch zou worden geretourneerd want bij een leegstaand huid zou niet worden bezorgd. Dus weer een nieuwe bestelling geplaatst op mijn nieuw adres en daar werd het netjes bezorgd. Nog wel even het ander pakket via Internet doorgegeven dat hij retour moest.
Zie ik online dat het pakket is afgegeven bij mijn leegstaande huis waar niemand woont. Weer gebeld en er werd mij verzekerd dat het zou worden uit gezocht. Weer geen terugkoppeling. Toen maar een mail gestuurd en wat schetst mijn verbazing? Weer niets. Vorig week maar weer gebeld want elke keer een mail over een betaling ontvangen maar geen bericht is wel heel vervelend. Er werd mijn aan de telefoon verzekerd dat ik terug zou worden gebeld maar helaas, vandaag een brief van wehkamp dat ik moet betalen. Dus ik moet betalen voor een pakket die ik niet heb ontvangen en niemand weet waar het is gebleven. Conclusie één pakket perfect bezorgd en de andere is gewoon weg maar ik mag wel 120 euro betalen ondanks de verzekering dat het niet zou worden bezorgd. Top wehkamp

Bij het controleren van de door mij ontvangen bestelling bij Wehkamp, ben ik tot de constatering gekomen dat deze niet compleet was. Hiervan heb ik melding gemaakt bij de klantenservice van Wehkamp. Ik kreeg het antwoord dat ik hiervoor een formulier diende toe te sturen voor het melden van ontbrekende artikelen. Niet alleen wordt er vanuit gegaan dat ik een printer heb en kosten moet maken voor het printen en toezenden van dit formulier, ik mag tevens het vuile werk van Wehkamp opknappen! Wehkamp verzuimt mij een volledige bestelling te leveren, en ik mag aantonen dat ik deze niet heb ontvangen. Wat klopt hier niet? Ik heb het formulier toegezonden aan Wehkamp. Wehkamp geeft aan dat het formulier is "zoekgeraakt". De klantenservice bevestigt dat de fout bij hun ligt, maar of ik toch NOGMAALS het formulier wil uitprinten en opsturen! Wehkamp maakt de fouten en de klant mag achter de feiten aan om ervoor te zorgen dat het wordt gecorrigeerd! Is dat wat men noemt 'klantenservice'?

Mijn bestelling (een loungeset t.w.v. 1700 euro) werd niet geleverd vanwege schade? bij de vervoerder Dynalogic. Ik wacht nu al bijna 3 weken op mijn geld. Na meerdere telefoontjes en vele emails vertellen ze dat ik nog 5 werkdagen moet wachten,terwijl mij in eerste instantie werd toegezegd dat Wehkamp binnen 14 dagen het geld zou terug storten. Dit noemen ze klantenservice bij Wehkamp: schandalig!

Ik ben pakweg 3 jaar geleden begonnen met het nu en dan bestellen bij wehkamp. Voorheen had het bij mij de status wat burgerlijk te zijn. Deze status is wehkamp ver voorbij met het frisse imago van nu.
Snelle levering, dat is consequent en erg netjes!
Helaas wel verzendkosten. Ik vraag mij af waarom dit ' nodig' is, waar concurrenten geen verzendkosten hanteren. Maar goed.
De laatste maanden eigenlijk gaat het hier en daar mis bij het retourneren van items. Ik bestel flink wat in 1 keer, gezien de verzendkosten en het willen passen van meerdere maten.
Het duurt lang eer alle items uit zo'n flinke order ( + 6 artikelen ong.) zijn verwerkt.
Ook zijn er artikelen zoekgeraakt, waardoor ik een heksentoer uit moest halen om een onderzoek te starten. Je voelt je op zo'n moment bijna een fraudeur en moet een enorm lange adem hebben wil men het item aan hebben gemerkt als retour ( of, helaas, vermist )
Je zou bijna denken dat er in het proces artikelen achterover worden gedrukt, maar laat ik geen aannames doen ;)
Ik betaal om die reden liever achteraf, wanneer ik heb besloten welke artikelen ik houden wil.

Uiteindelijk lost het zich allemaal op maar jammer dat dit zo'n omvangrijk probleem is.

Donderdag een tuinset besteld en door onduidelijk zouden wij die vandaag pas geleverd krijgen. Krijg ik vanochtend een bericht dat er iets mis is gegaan met het pakket bij dynalogic. Vervolgens weet ik niet hoe nu verder. Ik gebeld met dynalogic en die kunnen mij niet helpen want daar gaat een andere afdeling over. En met wehkamp gebeld maar die sturen mij naar dynalogic. Ik weet nu helemaal niets. Wordt mijn pakket nog geleverd en zo ja wanneer dan?! Best handig om te weten want daarvoor moet er iemand thuis zijn. Heel jammer als op de website beloofd wordt dat het de dag erna in huis is...... ik bestel nooit meer iets bij wehkamp!

Donderdag een tuinset besteld. Na onduidelijkheid per ongeluk de bestelling op vandaag gezet. Krijg ik vanmorgen een bericht van dynalogic dat er iets fout is gegaan en ze het pakket niet kunnen leveren. Ik gebeld naar dynalogic die kunnen mij niet helpen want dat is van een andere afdeling. Wehkamp gebeld en die zeggen dat ik dynalogic moet bellen. Ja en nu dan? Ik weet helemaal niet of het uberhaupt nog een keer geleverd gaat worden?! Slecht als ze zeggen de volgende dag in huis. Bestel nooit meer iets!

Zeer slecht! Klachten worden niet opgepakt en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd als je belt. "Sorry mevrouw, maar we kunnen u niet doorverbinden met desbetreffende afdeling. U hoort zo spoedig mogelijk van ons" Maar ze kunnen niet vertellen of dat binnen 'bij wijze van spreken' 1 uur is of dat het nog 2 weken duurt. "Als u volgende week nog niets heeft gehoord kunt u ons nog even bellen op dit nummer". Heel fijn maar jij kunt mij niet verder helpen, dat moet de andere afdeling doen die niet te bereiken is..... #frustrerend!
Ga hier nooit meer bestellen, wat een gedoe.

Op 22/3/16 een telefoon besteld bij weh kamp. Op 23 /3 een lege doos ontvangen zonder het mobieltje dat een waarde heeft van 344 euro.meteen de politie gebeld en die zegt wehkamp moet de bezorger achterhalen.wat nu?