Wehkamp reviews & ervaringen

Ik ben zeer te spreken over whekamp en je hebt je bestelling al de volgende dag in huis supersnel dus.

Helaas had onze huidige tv het begeven en daarop besloten wij op maandag 28 december 2015 een nieuwe tv bij de Wehkamp te bestellen, wij hadden in het verleden eerder bij Wehkamp gekocht en op zich geen noemenswaardige problemen gehad. Dus bestelden wij een LG Oled type: 55EC930V deze is aanbetaald via ideal. Deze tv zou de volgende dag dinsdag 29 december 2015 in de middag bezorgd worden, netjes een email en een sms gekregen hoe laat ze zouden komen.

Einde middag nog steeds geen tv en ook geen koerier, online gekeken bij Dynalogic, zag tot onze grote verbazing dat de tv helemaal niet bezorgd zou worden, moest maar een nieuwe afspraak maken, deze gelijk gepland voor woensdag 30 december 2015. Tevens hebben wij gelijk Wehkamp gebeld dat wij er niet blij mee zijn dat een afspraak niet wordt nagekomen en dat wij graag in de ochtend al op hoogte waren gebracht dat de levering niet door ging. Tevens hadden wij gelijk doorgeven dat er een nieuwe afspraak was gemaakt voor de woensdagochtend. Wehkamp kwam met vele excuses en dat het natuurlijk niet had mogen gebeuren en we kregen gelijk een waardebon van € 20,00 . Verder vertelde Wehkamp dat er een storing was geweest bij Dynalogic waardoor het zo gelopen was.
Tevens hadden wij dezelfde avond ook nog Dynalogic geprobeerd te bellen, dit is niet te doen, kosten € 0,45 p/m met een starttarief van € 4,5 cent met een maximum van € 22,50

Woensdagochtend geen verdere berichtgeving van Dynalogic of Wehkamp, mijn vrouw die op dat moment thuis was gebleven keek online bij Dynalogic van hoe en wat en je gelooft het of niet, ze komen weer niet van Dynalogic, bij de onlinevermelding van Dynalogic stond “sorteerfout”. Mijn vrouw die allerminst blij was, deed een telefoontje naar Dynalogic, ja dat dure 0900 nummer. Dynalogic kon geen nieuwe afspraak inplannen, wanneer wel wisten ze ook niet, misschien morgen donderdag 31 december 2015 of ergens in januari 2016, maar ook dat konden ze niet garanderen bij Dynalogic. Hoe bestaat het, eerst 20 minuten aan de telefoon wachten tot er opgenomen wordt en dan zo’n antwoord. Wederom Wehkamp gebeld, wederom excuses en wederom het had nooit mogen gebeuren, wij mochten onze bestelling annuleren en dan hadden wij ons geld / ideal betaling in 3 dagen terug. Afgesproken tot donderdag 31 december 2015 te wachten of wij alsnog een nieuwe afspraak konden maken met Dynalogic. Donderdag 31 december 2015 niets vernomen van Dynalogic en een nieuwe afspraak kon nog steeds niet gemaakt worden, nog steeds sorteerfout van de dag ervoor. Hoe bestaat het dat zo’n bedrijf kan bestaan.

Donderdag 31 december wederom met Wehkamp gebeld, de betreffende telefoniste kon niets voor ons betekenen, we moesten maar afwachten van hoe en wat wanneer en geduld hebben. Afgesproken met Wehkamp dat we de bestelling annuleren, daar ging Wehkamp mee akkoord.

Maar nu komt het, Wehkamp wil nu pas het geld terug betalen als ze de LG tv weer terug hebben van Dynalogic. Hierop hebben wij duidelijk aangegeven dat wij hier niet mee eens zijn en het in feite een “gijzeling” van de klant is. Het was immers niet onze fout dat Dynalogic niet kan doorleveren en de LG tv ergens bij een of andere depot / magazijn is blijven hangen. Wij willen gewoon ons geld / ideal betaling terug, Wehkamp is hier samen met Dynalogic in gebreke, niet wij.

Wehkamp geeft aan dat ze iedere annulering als een retour behandelen en dat is juridisch niet correct.
Hierop hebben wij contact gezocht met o.a. de consumentenbond en consuwijzer.

Beide partijen gaven heel duidelijk aan, dat Wehkamp onze annulering onjuist behandeld. Wehkamp mag pas over een retour spreken als een bestelling daadwerkelijk bij ons is afgeleverd en op ons verzoek weer opgehaald moest worden. Daar is in ons geval geen sprake van, bestelling is immers nooit bij ons afgeleverd.

Verder gaven ze aan dat Wehkamp de vooruitbetaling (onze ideal betaling) binnen 14 dagen terug moest storten, vanaf de dag van annulering, dus vanaf donderdag 31 december 2015 en niet zoals Wehkamp zegt, dat ze eerst willen wachten tot ze de LG tv terug hebben van hun koerierdienst Dynalogic. Voor hetzelfde geld is Dynalogic de LG tv kwijt of is die zwaar beschadigd. Ook dan is het probleem voor Wehkamp en niet voor ons.

Overigens is het best wel gek dat een bestelling binnen een dag, in ons geval zelfs binnen 4 uur bij Dynalogic is, maar volgens wehkamp’s eigen zeggen duurt het tot 14 dagen voordat ze de LG tv terug hebben, erg vreemd. Maar wederom niet ons probleem.

Intussen diverse keren contact gehad met wehkamp, o.a. via twitter - via pm berichten, mail, ook hier diverse beloftes en excuses.

Maandag 4 januari 2016 weer via twitter contact gezocht waarom er bij mijn bestelling geen annulering staat vermeld, Wehkamp gaf aan dat ze last hadden van een storing en daarom duurt het lang om mijn geannuleerde bestelling op annuleren te zetten, wederom weer die sorry en excuses. Hierop heb ik wederom aangegeven dat we hier geen genoegen mee nemen. Na veel heen en weer sturen van berichten stuurde Wehkamp eind van de avond een berichtje, we maken het geld z.s.m. over, niet dat ik dat geloof, waarschijnlijk weer een van de vele beloftes.

Vind het jammer dat Wehkamp vele beloftes doet en gedraai om het geld (stort het gewoon terug). Hierdoor jaag je eigen klanten weg. Inmiddels hebben we 2 cadeaubonnen gehad maar of ik die besteed is nog maar de vraag.

Moest ook nog een nieuw gasfornuis hebben (ook die begaf het, tenminste de oven), die hebben wij bij een plaatselijk elektrozaak besteld.

Voor degene die zich afvragen of we nu een nieuwe tv hebben, nee we hebben er een te leen gekregen van een goede vriend.

Kortom: Wehkamp doet beloftes maar komt ze niet na, maakt excuses of zoek excuses (bijv. wij werken aan verbetering), houden eigen regels er op na en proberen zo een maas te creëren.

Donderdag 7 januari 2016
Huidige status in mijn Wehkamp is tot op heden nog steeds niet gewijzigd.

Woensdag een tv besteld zou 31-12-15 bezorgt worden niemand was thuis geen briefje in de brievenbus dat ze zijn geweest. Geen mail of wat dan ook telkens bellen de ene keer hoor je er is storing de andere keer het gaat langer duren slechte service ooit.

Ik heb de 27e een droger besteld, zou de 28e bezorgd worden, heel de dag thuis geweest. 10 euro heeft t me gekost om dynalogic aan de lijn te krijgen. Vandaag zou de nieuwe levering plaatsvinden. Ik heb nog niks binnen. Als je het niet waar kunt maken om de volgende dag te leveren ook niet op je website zetten.

Gisteren een bestelling gedaan bij Wehkamp, betaling via Ideal gelukt maar de website van Wehkamp gaf een technische storing waardoor mijn hele betaling niet gekoppeld is aan de bestelling.
Vandaag contact met Wehkamp gehad, zij kunnen het product vandaag niet meer leveren. Hierop gevraag om geld terug te storten per direct. Dit gaat binnen vijf werkdagen gebeuren!
Ik heb dus GEEN bestelling bij Wehkamp gedaan en zij weigeren om mijn geld per direct terug te storten.

Inmiddels is de printer kosteloos retour gestuurd

ik bestel nooit meer wat bij wehkamp!! Bestelde laptop is stuk gegaan waarna ik die wil op laten halen ter reparatie. Vragen hierover aan de klantenservice worden onduidelijk en extreem chagrijnig beantwoord en word ik nog uitgelachen ook!! 2 keer de afspraak moeten annuleren en nu zit ik nog steeds met een kapotte laptop die ik niet kan missen voor school.

Ik ben al jarenlang klant van de Wehkamp.
In augustus hebben wij een drone besteld. Deze hebben wij nooit ontvangen. Na veel gedoe hebben ze uiteindelijk toch de drone opgestuurd. Deze is verstuurd in de doos van de drone zelf. Iedereen heeft dus kunnen zien wat er in zat. Toen we hem kregen zagen we al gelijk dat deze veel te groot was, dus deze hebben wij direct geretourneerd. Vervolgens kregen wij een e-mail dat de drone incompleet is teruggestuurd en dat de drone weer geretourneerd zal worden naar ons. Deze hebben wij nooit ontvangen, noch hebben wij onderdelen achtergehouden. De Wehkamp dreigde ondertussen met incassobureau's en dergelijke. Uiteindelijk, na 4 maanden gezeik, hebben ze de bestelling dan toch als geretourneerd geregistreerd. En excuses of een tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten en de uren die erin hebben gezeten? Nee hoor. Ik zeg: nooit meer bij de Wehkamp bestellen of je moet zeker weten dat je allemaal houdt.

Wat een aanfluiting die wehkamp. 3x wat besteld in mijn leven 3x fouten gemaakt door de wehkamp. Een en al misleiding en een fouten festival. Raad ten zeerste af niet te bestellen op de site. Wat een aanfluiting. Zeggen dat alles geregeld wordt en vervolgens wordt er helemaal niks geregeld. Ze kunnen van mij in de stront zakken. Prutsers.

3 december een prinsessenkasteel besteld bij Wehkamp met kortingscode en via iDEAL betaald. €69,95- €10 korting dus €59,95 betaald.
4 december wordt er een pakket geleverd, hier blijkt een pizza oven in te zitten.
Met Wehkamp gebeld en prinsessenkasteel opnieuw moeten bestellen.
Pizza oven via DHL retour gedaan op 5 december met bewijs van retour.
Nu staat er een factuur open bij Wehkamp; €69,95 prinsessenkasteel te betalen op 11 december. Eerst moet ik het bedrag van €59,95 van Wehkamp retour krijgen, vervolgens opnieuw betalen en wel € 69,95 en de €10 korting die ik op het product had geldt niet meer.
3 dagen van 14:00 tot 18:00 op levering (1 dag van de 1e levering, 1 dag van de 2e levering en 1 dag van de retourzending) zitten wachten en 3 keer gebeld met een wachttijd van meer dan 12 minuten.
Ik wil dat mijn openstaande rekening geschrapt wordt, ik heb tenslotte netjes betaald.

Aangezien ik keurig vooruit heb betaald, moet de factuur van het 2e prinsessenkasteel geschrapt worden en niet eerst door Wehkamp het bedrag van het 1e prinsessenkasteel van €59,95 retour worden gedaan, en dat ik vervolgens bedrag van €69,95 van het 2e prinsessenkasteel aan Wehkamp moet overmaken en ook nog eens mijn €10 korting misloop

Heb mijn bestelling geplaatst ( woensdag) met aflevertijd 18.00-21.00 krijg bevestiging van 14.00-18.00hr ( net alles geregeld met werk, zodat ik op tijd thuis kan zijn, aangezien ik de jurkjes vrijdagochtend nodig heb. Gebeld en totaal onbegripvol en onvriendelijk ( en heel verwarrend , haalde alles door elkaar ) te woord gestaan. Kon niet gewijzigd worden?? Waarom niet? bestelling net geplaatst, dus lijkt me nog te kunnen wijzigen en heb zelfs prinscreen dat ik juist besteld hebt. Ja zou dan wel systeemfout zijn, jammer dan! anders wordt vrijdag bezorgd?? huh geef aan dat ik ze dan juist nodig heb! bleef maar zeggen dat zij geen lulkoek verkondigde.. moest het morgen maar met de app proberen.
Heel jammer dit aangezien ik juist van een collega op haar enthousiasme en advies bij jullie besteld heb.. Nu maar opnieuw besteld met juiste tijdstip dezelfde jurkjes en de andere bestelling maar annuleren/ retourneren..? het is dat ik zsm die jurkjes nodig heb.. hopelijk gaat de levering en is de kwaliteit wel in orde!

Ik bestel bijna al mijn spullen online, maar zo heb ik het nog nooit mee gemaakt:

- zeer slechte verpakking van de (breekbare) materialen.
- 1 kapotte theepot
- 2 kapotte zeeppompen
- 1 verkeerd geleverd artikel (schaaltjes ipv de bestelde mok).

Alles was zeer slordig ingepakt in oude dozen die niet geschikt zijn om breekbare dozen te

De retourprocedure is zeer omslachtig en onduidelijk.
Heb de helft van het geld nu terug gehad en krijg nu een brief thuis dat ze de andere helft niet kunnen overmaken omdat zijn mijn rekeningnummer niet hebben en of ik even een kopie van een ID bewijs en recent bankafschrift wil sturen?!

Hoe ouderwets en klantonvriendelijk kun je zijn?

Vorige week een wasmachine besteld en geleverd gekregen, de levering was belabberd, ik moest praten als brugman voordat ze de oude machine meenamen en de nieuwe boven zetten, toen ik de volgende dag ging wassen centrifugeerde de machine niet goed ik heb gebeld naar de klantenservice met het verzoek voor een nieuwe machine maar helaas er moet eerst een monteur naar komen kijken ik mag de machine niet terug geven want ik heb er al mee gewassen!! Wat een slechte service de klantenservice is ook gelijk niet vriendelijk meer bij een klacht bah bah voor mij nooit geen wehkamp meer

Ik kan niet meer inloggen waarna ik contact met Whekamp zocht superslecht behandeld voor mij geen Whekamp meer.

Niet te bereiken. En leveren niet op afgesproken dag. Wanneer ze wel leveren is niet bekend

Ik heb op 1 december een ps4 console en fifa 16 bundel besteld via wehkamp.nl. er stond dat na 2 3 dagen werd bezorgt. Nu is het 3 december en hem nog steeds geen datum. Ik had hem zo besteld dat ik hem donderdag 3 dec of vrijdag 4 dec zou krijgen. Nu kan ik m'n ps4 ook niet geven op pakjes avond als ik hem morgen of zaterdag niet krijg!

Printer reageerde niet meer op de router. Alle mogelijke oplossingen doorlopen, it specialist in huis gehaald, ook via helpdesk Canon alle opties doorlopen, allemaal zonder resultaat.
Artikel is nog geen 3 maanden oud als dit probleem optreed. Uiteindelijk artikel retour gestuurd voor reparatie.
Canon reageert dat er geen defecten zijn gevonden. Ik mag of 37 euro onderzoekskosten betalen en dan krijg ik mn
(nog steeds defecte) printer retour, en als ik niet binnen 5 dagen reageer doe ik automatisch afstand van mn printer.
Wehkamp gebeld, maar die doet niks voor mij en verschuilt zich achter de regeltjes van Canon.
Waardeloze service dus. Eindresultaat is dus dat ik mijn printer kwijt ben ( ik ga niet betalen om een defecte printer retour te krijgen. Dit was mijn laatste bestelling bij Wehkamp
krijgen

ik heb een crosstrainer besteld en meteen een retour geplaatst ,zou de volgende dag worden op gehaald, kreeg meteen netjes een mail van Wehkamp dat alles oke was en zou 2 dec worden opgehaald, niet gebeurd, gemaild, gebeld maar de hele dag voor niets thuis .
savonds gebeld en excuses e.d maar de volgende dag (vandaag )kwamen ze echt, smorgens geen telefoontje dus gebeld en ja hoor echt ze kwamen,intussen een mevrouw van de klantenservice me gebeld naar aanleiding van een mail van mij hierover, excuses e.d en of ik en cadeaubon wilde, nee dat wil ik niet ik wil het pakket kwijt, dat kwam in orde.
om 15.20 nog maar een keer gebeld ,en het tel nr gekregen van de transporteur ,niet bereikbaar ,maar Wehkamp had niet de behoefte om er iets aan te doen.
16.45 maar weer gebeld en ja nu is het te laat ,morgen belt de transporteur u, nu is het zo dat ik het zelf blijkbaar moet gaan regelen,een chef te spreken krijgen of doorverbonden worden met de transporteur werd botweg geweigerd
dus morgen voor de derde dag weer de hele dag thuis zitten want gebeld worden hoe laat ze komen gebeurt niet.
kortom Wehkamp is een brrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr bedrijf en al kan ik de spullen cadeau krijgen ,nooi,nooit van mijn leven meer iets bij dit ,ja hoe noem je deze mensen nu? een bedrijf kan ik voor goed fatsoen niet neer zetten toch ,als je je zo gedraagt

Mijn vriendin heeft vorige week lego bested voor Sinterklaas. De bestelling zou de volgende dag geleverd worden, maar tot op heden niks ontvangen.
Gister heeft mijn vriendin naar Wehkamp gebeld om te vragen waar de bestelling blijft, aangezien het over een paar dagen pakjesavond is. Bij Wehkamp werd gezegd dat DHL de bestelling netjes op tijd afgeleverd had om 15:00 uur, een dag na de bestelling. NOT, NOOIT IETS ONTVANGEN, MAAR WEL 190 EURO LICHTER. Zeggen ze bij Wehkamp dat we het beste nogmaals de bestelling kunnen plaatsen, OF WE NOG EVEN VOOR 190 EURO aan Sinterklaascadeaus willen bestellen.
Op dit moment hebben we dus geen cadeaus voor de kinderen en GEEN GELD om nieuwe elders te kopen. HOE LEGGEN WE DIT AAN DE KINDEREN UIT OP PAKJESAVOND??? WEHKAMP BEDANKT!

Ongeveer 2 maanden geleden is er een peperduur gasfornuis afgeleverd. Ik kon zelf niet aanwezig zijn bij de aflevering maar aangezien er letterlijk op de website van wehkamp staat vermeld 'Grote artikelen pakken wij uit, controleren wij op beschadigingen en zetten wij voor je op de plek die jij wilt', ging ik er van uit dat dit ook zodanig was gebeurd en dat ik dus een in goede staat verkerend product thuis had staan.

HELAAS. Er blijkt op zowel de rechter-, als op de linkerhoek een flinke deuk te zitten. Terwijl het product onaangetast op de plek staat waar deze is afgeleverd.

Artikelklacht aangemeld bij wehkamp en daar krijg je te horen dat je het product zelf maar had moeten controleren. Dikke pech!

Geen enkele mogelijkheid voor een passende oplossing. Product van 900 euro, bekijk het maar lekker.

Ongeloofelijke waardeloze service Wehkamp!