Wehkamp reviews & ervaringen

Sedert 1990 koop ik bij wehkamp. Sinds wehkamp is overgegaan op de levering via dhl wordt niets meer op de dag bezorgd welke was afgesproken. Dhl bezorgers zijn uitermate onbeschoft, ongeinteresseerd, gooien met producten in hun auto, zeggen het niet bij zich te hebben, terwijl je het in hun auto ziet liggen, beschadigen dozen etc. Wehkamp compenseert met een klein bedrag. Men vergeet dat je voor 5 euro verbelt, een dag vrij hebt genomen, een hele dag hebt zitten wachten en dan nog onbeschoft behandeld wordt door zo'n bezorger. het was zo erg dat ik uitkeek op een vies t shirt, ongeschoren, met een bouwvakker decollete en een zeer ongeinteresseerde medewerker van dhl. De dag daarna kwam er iemand langs die belde, en het pakje letterlijk in mijn handen drukte en zonder een woord met een telefoon in zijn handen aan het bellen was in een onbegrijpbare taal en wegliep zonder iets te zeggen. Dhl is de ondergang van wehkamp als je het mij vraagt. Met selectvracht was het een stuk beter , en dat was ook al niet geweldig. Ik koop er nu niets meer, nooi tmeer. 6 x achtereen werden dingen niet op de afgesproken dag geleverd. Aan wie dit ligt vind ik niet belangrijk, afspraak = afspraak.

Achteraf betalen niet meer mogelijk. Dus eerst betalen voor ontvangst en daarbij nog duurt het een eeuwigheid voordat je je geld terug krijgt.
Voor mij geen Wehkamp meer.

Vandaag zou een wasdroger worden afgeleverd en onze oude wasdroger meegenomen worden. Bij controle vanmorgen bij mijn bestellingen stond dat de wasdroger gisteren zou worden geleverd en de oude droger vandaag zou worden opgehaald. Wehkamp direct gebeld en daar werd me verteld dat er een storing op de site was geweest waardoor er een foute fermelding stond op mijn bestelpagina. De droger zou vandaag afgeleverd worden en op mijn vraag hoe laat werd verteld dat er een sms van postnl zou komen, deze was inderdaad verstuurd. De droger zou tussen 14.00 en 16.00 uur worden afgeleverd. Inmiddels is het 17.30 uur, het is zaterdag, kan postnl en wehkamp niet bereiken en er is niets afgeleverd. Omdat we beiden moeilijktussendoor vrij kunnen nemen de kevering speciaal op zaterdag gepland. Ik vrees dat er vandaag geen nieuwe droger zal arriveren. Ben over het algemeen best tevreden over wehkamp, bestel er vaak, maar dit is jammer. En dan zeg ik her netjes. Overigens hebben we behalve het smsje hoe laat de geplande levering is geen enkel smsje meer van pistnl ontvangen. Geen goede reclame dus. En natte was die ik niet kwijt kan

De service van Wehkamp is waardeloos. Ik heb 4 maal het zelfde verhaal moeten vertellen tegen dezelfde persoon omdat die klantenservice medewerker te dom was om te poepen en geen empathie toont.

Na een week te hebben gewacht op de afhandeling van mijn bestelling heb ik vervolgens nog een week moeten wachten op mijn product.

Ik geen ze nul sterren.
1. Ik kreeg een mailtje met uw bestelling is vertraagd
2. Dezelfde dag stond op de status dat ik mijn pakket bij de deur heb geweigerd(onzin)
3. Ze bellen mij heel onbeschoft dat het mijn eigen schuld is.
Conclusie nooit meer bij wehkamp bestellen!

Ongeveer een week geleden een tablet gekocht bij wehkamp. De 24uur service die de winkel beloofd klopte, kreeg het de volgende dag al binnen. Ik vond 7inch tablet toch iets te klein, maar het product werkte ook niet goed, het was 3 keer in een 5 minuten totaal vastgelopen en deed het dan een paar minuten niet meer, dat gebeurde al bij het opstarten. Dus ik heb het geretourneerd. Zonder dat ik een reden aan had gegeven van retourenring, kreeg ik het geld incl. verzendkosten binnen een paar dagen terug gestort op mijn rekening. Jammer, dat deze aankoop geen succes was, maar daar kon wehkamp natuurlijk niets aan doen. Ik was erg blij met de goede service. Alleen nog een kleine tip aan Wehkamp: de tablet werd geleverd in een tasje (zonder bescherming), het zou beter zijn als sommige producten zoals elektronica, gewoon in een doosje geleverd zouden worden voor bescherming van het product. Verder zeer tevreden, ik ga er waarschijnlijk vaker iets kopen.

ze hebben nog steeds geen oplossing gevonden al mail je met ze. ''het bedrag wordt meteen op je rekening gestort, excuses hiervoor" bla bla bla.. NOG STEEDS NIETS ONTVANGEN!!!!!!!!!!

Volgens de website krijg je met 30 minuten reactie via twitter/facebook, maar een dag later kreeg ik een reactie met 'we zullen kijken wat we doen'. Weer later komt er een antwoord wat het probleem niet oplost. En dit gaat 5x door.....
Problemen met bestelling die niet komt. Dat wordt uiteindelijk opgelost, maar tijd window van leveren klopt ook niets van (zou tussen 9 en 13 komen, komt om 16 uur).
Op onderstaande reviews reageert Wehkamp dat ze niets kunnen oplossen zonder dat je naar hun e-mailadres mailt, maar het probleem is juist dat de klantenservice niet adequaat is.

Jaren lang klant bestellingen en levering altijd netjes en goed mogen ontvangen. Niks op aan te merken tot 6 weken geleden ik een totaal ander artikel heb mogen ontvangen dan te hebben besteld. Gelijk gebeld en ik mocht het retouren. Klaar opgelost zal je denken niks is minderen waar ,wehkamp blijft verzuimen om het artikel te crediteren en blijf mij ondanks alle telefoontjes en mailtjes mijn aanmanen. Wordt er gek van, doe er geen bestellingen meer plaatsen.

..

Wehkamp heeft de allerslechtste service die ik ooit heb meegemaakt!!!

Anderhalve maand geleden heb ik een deel van mij bestelling retour gestuurd omdat ik niet tevreden was met het product. Dat bedrag zou teruggestort worden op mijn rekeningnummer, en na een week had ik het bedrag nog steeds niet op mijn rek. staan. Wehkamp opgebeld en die kwamen met een lul verhaal dat het 'gisteren' is overgemaakt en nog even geduld moest hebben. Denkend dat dat bedrag dan een dag of 2/3 later op mijn rekening zou verschijnen hing ik op. Aantal dagen later heb ik het bedrag nog niet ontvangen!! Weer aan de lijn met ze (weer € 1,00 per gesprek), en toen vroeg ik naar welk rek.nr. dat bedrag is overgemaakt, komen ze met het verhaal dat het overgemaakt is naar het rek.nr. dat bij hen bekend was. Een rek.nr. die ik al 3 jaar niet meer heb!! Dom dat ze het niet gewoon overmaken naar het rek. nr. waarmee de bestelling gedaan is, en maar vanuit gaan dat iemand heel zn leven het zelfde rek.nr. gebruikt! Inmiddels tientallen keren aan de lijn gezeten en maar moeten aanhoren dat ze het aan het onderzoeken zijn (al 5 weken) wtf moet er uitgezocht worden???? Zelfs de bank geeft aan nooit een bedrag te hebben ontvangen van die Wehkampers?!
Ze hebben het namelijk heeeel erg druk wordt aangegeven, al die weken joh? Bizar zeg..!!

Ik wacht nog steeds! Het gaat om € 30,- en niet om duizenden waardoor dit zolang onderzocht moet worden!!!!!!


Dus ik raad jullie aan nooit iets te bestellen en vooral niet retour sturen!! Want je ziet je geld nooit terug!!

Ik heb op 30 april voor 23:00 uur besteld en het zou op 1 mei geleverd worden. Maar helaas kunnen ze dat dus niet waar maken. Geen info ontvangen via mail of sms. Wel reactie op facebook. En de factuur die krijg je wel al vast !!! Slechte service Wehkamp.

Na diverse malen te hebben gebeld met wehkamp is de wasmachine na vijf dagen nog steeds niet geleverd. We hebben drie dagen geleden ter compensatie van de bezorgkosten van 30 euro een prachtige kadobon van wehkamp ontvangen, twv 55 euro, maar geen oplossing! En dat is wat we willen, een oplossing, want de was naar moeders brengen is niet leuk meer. Aan de telefoon meldt men ons dat de klacht bij de klachten-afdeling ligt en dat "dat het dan dus langer duurt". Hoezo? Dan is er iets mis in de doorlooptijd bij Wehkamp als het om klachtafhandeling gaat, om niet te spreken van servicegerichtheid, want ik neem aan dat ik nu maar moet afwachten? Erg slechte afhandeling dit en nee ik mail niet naar uw socialmedia webcare adres, het lijkt me beter dat wehkamp intern haar bedrijfsprocessen zelf eens goed opnieuw bekijkt. Ik ga voortaan naar de concurrent als ik iets wil laten bezorgen. Of lekker zelf naar de winkel.

goedendag

ik doe een bestelling met de gedachte van ok het is prijzig maar ik heb het nodig bla bla
krijg ik de volgende ochtend een kortingscode toegstuurt per mail van 7,50 euro ?
nu stuur ik de bestelling retour om dat ik niet deze 7,50 er af kan halen !!
belachelijk als je blij bent met een bestelling en de vreugde na een paar uur al weer bekoeld word.
misschien verandering inbrengen wehkamp dan kom ik graag weer terug als klant

In september Maripe enkellaarsjes van 169€ besteld. Na 7 maanden zool beide laarsjes los en stiksels los
Laarzen niet wekelijks aan. Van wehkamp geen enkele service. Reparatie zou op eigen kosten moeten. Voor zulke dure laarzen en ene bekende site verwacht ik meer service

Wij hebben ongeveer 3 weken geleden een (draadloze) box de Pure jongo pure t2x gekocht.
In de specificaties stond dat er een batterij in zat waarmee je 20 uur draadloos muziek kunt luisteren.
Toen we de box ontvingen bleek er helemaal geen oplaadbare batterij in te zitten, dus contact op genomen met Wehkamp.
Vandaag na 3 weken krijgen we eindelijk na veel gezeur antwoordt.
Volgens wehkamp staat er in de specificatie helemaal niet dat er een batterij in zou zitten.
Nou toevallig dat als ik iets koop op internet ik van alles screenshots maak, en er wel degelijk in stond dat er een batterij in zat, ze hebben de specificaties gewoon veranderd !! , vandaar dat we 3 weken moesten wachten.
Ze hebben de site wel kunnen aanpassen maar op tijd antwoord geven en met een oplossing komen ho maar.
Wij kopen al meer dan 20 jaar bij wehkamp dan vind ik dit toch wel heel erg.

In de bijlage staat de screenshot.

Ik koop maandelijks bij Wehkamp. Voor de hele familie! Voornamelijk kleding en niets valt tegen. Echt zelden dat er iets retour gaat (overigens erg makkelijk ook). Ook de service is perfect. Ik had een maand een spijkerbroek die al kapot ging. Opgestuurd en zonder vragen is deze vergoed incl. verzendkosten!

Had een router gekocht de Dlink 868 zelfs twee stuks. Deze routers waren twee dagen later 5.95 goedkoper. Had daarover gemaild en zou het verschil teruggestort krijgen. Dit is inmiddels na zes mailen nog steeds niet gebeurt en dit vinden wij een slechte zaak sterker ze laten niets van zich horen. Zo ga je toch niet met je klanten om.

Besteld, vooruitbetaald (ruim 1200 euro!!!) geen bevestiging via mail, geen levering de volgende dag. Gebeld, advies Wehkamp? EVEN OPNIEUW BESTELLEN EN BETALEN!! Nog een keer 1200 euro? dacht het niet!! Na ruim 2 en halve week geleverd gekregen... deel meteen retour gedaan en kreeg pas 2 maand later mijn geld retour!!!! BELACHELIJK!!!
Vanavond het aangedurfd opnieuw te bestellen en vooruit te betalen en wat denk je?
Betaling afgeschreven van mijn rekening, maar bij Wehkamp niet bekend en mijn bestelling ook niet. Klantenservice? HAHAHAHA lachertje: even opnieuw bestellen mevrouw... IK DACHT HET NIET. NOOOOOIT MEER BIJ WEHKAMP BESTELLEN!!!!! Hoop dat ik deze keer niet 2 maand op mijn geld retour moet wachten

Eind februari een cadeautje besteld en betaald. Daarbij is de koppeling van de bestelling en de betaling mislukt. Na vele mailtjes, zowaar een van de drie bestelde producten afgeleverd gekregen, maar ook met een nieuwe extra rekening daarvoor. Wacht nu al 5 weken op het terugsturen van de betaling van het tot nu toe niet geleverde deel van de bestelling. Dit zou na een aanmaning op 13 maart binnen 5 dagen worden uitgevoerd. Helaas na 17 dagen nog steeds geen terugbetaling. De slechte klantenscore hier verbaast me dan ook niets. Remon van Til van de Klantenservice van wehkamp.nl heeft ook nooit meer iets laten weten en de terugbetaling blijft uit. Wel een sjieke nett promotor score test doen maar er kennelijk niks van leren. Gauw vergeten dit bedrijf ! Nooit meer bestellen !

Rick