Wehkamp reviews & ervaringen

Heb in juli 2015 een wasmachine gekocht en vooraf keurig betaald. Maar Wehkamp heeft de administatie niet op orde en de daaropvolgende 7 weken ben ik ten onrechte bestookt met aanmaningen. Uiteindelijk kreeg ik excuses van de klantenservice plus een cadeaubon met daaraan een persoonlijke code gekoppeld twv 50 Euro. Prima opgelost zou je denken maar helaas bleven de aanmaningen doorgaan ,erg frustrerend! Weer heb ik contact gezocht met de klantenservice. Alweer excuses maar tot onze grote verbazing lezen we in de mail dat ze mijn cadeaubon ook maar innemen want " Er was (door een andere collega) onjuist gehandeld omtrent deze kwestie." He, Wat???? Wettelijk gezien mag dit helemaal niet, wat een slechte actie van Wehkamp. Dus Wehkamp jullie zijn een klant kwijt: NEVER NOOIT MEER

Al meer dan 20 jaar ben/was ik klant bij Wehkamp. De laatste jaren kon ik gebruik maken van de balansrekening. Zonder reden is dat gestopt. Hierover via email en telefoon gecommuniceerd, maar ze willen geen reden geven. Erg frustrerend om zo behandeld te worden!

Beste,


Voor mijn vakantie had ik wat bij wehkamp besteld (2augustus). Ik had toen niks ontvangen en had het bij wehkamp vermeld. Wehkamp deed er laks over en ik kreeg geen hulp. Later kreeg ik een mail met daarin dat ik maar online een formulier moest invullen ALS IK DAADWERKELIJK NIKS HEB ONTVANGEN. Ik als trouwe klant vond dat zeer asociaal. Daarnaast werd het doodleuk afgeschreven terwijl ik nog niks heb gezin. Vandaag 1 september kreeg ik het pakketje binnen van POSTNL.Ik had meteen wehkamp gemaild en daarin uitgelegd dat ik het heb ontvangen maar dat het NIET dankzij wehkamp is en dat ik als trouwe klant geen vertrouwen meer heb in Wehkamp. Na al die moeite die IK heb gedaan om mijn pakketje alsnog te krijgen kreeg ik als antwoord dat het spijtig is en fijn is dat ik mijn pakketje alsnog heb gekregen. IK VIND DIT GEEN AFHANDELING VAN WEHKAMP EN VERWACHTE MEER VAN ZE DAN EEN MAILTJE MET 2 ZINNETJES!! mij als klant zijn jullie totaal kwijt!

Dramatische retourafhandeling. Ik heb nu inmiddels 4 keer tevergeefs zitten wachten thuis om iets te retourneren na het maken van een afspraak hiervoor.
4 x gebeld en een nieuwe afspraak inplannen. Ze weigeren een mailbevestiging te sturen dat de afspraak is ingepland, ze weigeren om een leidinggevende te geven die verantwoordelijk is voor logistiek dus maar hopen dat het voor de vijfde keer wel goed gaat.

Absoluut schandalig hoe ze omgaan met klant. Ik kan bij niemand mijn beklag doen want je krijgt simpelweg niemand aan de telefoon. Ik heb nu meerdere malen vrij moeten nemen van werk hiervoor.

Ongelooflijk dat dit anno 2015 nog kan. NOOIT bestellen bij Wehkamp is mijn advies.

Een Miele wasmachine besteld bij Wehkamp. Op de site van Wehkamp staat vermeld dat de oude wasmachine meegenomen wordt en dat vervolgens de nieuwe wasmachine naar zijn plaats wordt gebracht en geinstalleerd.
Post NL Extra wordt door Wehkamp ingeschakeld om dit voor hun te doen. Blijkt dat de Miele wasmachine te zwaar is en dus niet naar boven gedragen mag worden (beleid van Post NL). Dit is volgens Post NL bekend bij Wehkamp.
Waarom wordt dit niet medegedeeld op de site of direct bij de bestelling van de betreffende wasmachine. De wasmachine is teruggegaan naar Wekamp. Wij krijgen ons geld teruggestort.

Wehkamp.nl, een mooie website met veel keuze en over het algemeen goede service. bij producten onder een bepaalde prijs is een defect geen probleem, kan je makkelijk retourneren en zijn ze meer als vriendelijk.

Waarom een ster zou u denken? Het volgende is bij mij het geval. ik heb bij de wehkamp.nl een jaar geleden een laptop gekocht. Een Hp laptop van 1300 euro. Geen prulletje dus.

Na maar liefst 2 maanden is de SSD schijf defect en geeft Wehkamp aan dat het repareren hiervan 3 weken in beslag gaat nemen. Ik vind dit naar mijn mening zeer lang, maar zie ook in dat dit ook niet de schuld van Wehkamp.nl is. Wehkamp.nl adviseert mij contact op te nemen met HP voor een snellere reparatie en met succes. Hp stuurt de nieuwe schijf binnen 5 werkdagen op en ondanks dat ik al mijn data kwijt ben, ben ik relatief goed geholpen.

3 weken geleden ( nog niet eens een jaar later ) is het niet de harde schijf maar het hele moederboard wat defect is. Wederom geeft Wehkamp weer aan dat ik 3 weken moet gaan wachten en dat het niet mogelijk is om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik heb telefonisch aangegeven dat de harde schijf ( volgende de diagnose van hp ) niet defect is en dat deze dan ook on aangetast terug moet komen. De desbetreffende Wehkamp.nl medewerker heeft mij verteld dat wanneer ik dit aangeef in de reparatie aanvraag, dit geen probleem is. Ik heb in de reparatie aanvraag geschreven dat er belangrijke data op de schijf staat, en dat ik graag gebeld of gemaild wordt voordat zij deze gaan formatteren of aanpassen. Dit is allemaal in orde volgens de medewerker, en ik ben zeer tevreden omdat ik geen backup hoef te laten maken ( tegen betaling ) door de plaatselijke computerboer.

Nu 3 weken na de start van de reparatie ( uiterlijke garantie termijn die wehkamp stelt), bel ik wehkamp op om te vragen wat de status van de reparatie. De beste medewerker weet mij te vertellen dat ze daar geen kennis van kan krijgen en probeert mij z.s.m. af te wimpelen.

Vervolgens heb ik contact gehad met consuwijzer. zij wisten mij te vertellen dat ik een aangetekende brief kan sturen waarin ik Wehkamp.nl een laatste termijn voor reparatie stel. Mochten zij hier niet aan voldoen ben ik dan gerechtigd de koopovereenkomst te ontbinden. Dus ik wehkamp gebeld of het mogelijk is om de harde schijf ( eventueel tegen betaling ) Terug te kunnen krijgen of een backup van de harde schijf terug te kunnen krijgen.
De desbetreffende medewerker zegt dat dat niet nodig is omdat de gegevens hoogst waarschijnlijk al zijn gewist.

Er staat **** 3 maanden van mijn afstudeerproject op die schijf en ik ging er van uit dat deze gegevens veilig waren bij de wehkamp.nl. ik ben dus als koper misleid door de klantenservice van Wehkamp.nl en ben daarom erg kwaad op het bedrijf. ik ga zeker de aangetekende brief de deur uit sturen om zo snel mogelijk van dit probleem af te zijn.

Graag waarschuw ik andere mensen om hun laptop nooit aan te kopen bij de wehkamp.nl maar bij een goede winkel als mycom, alternate of mediamarkt waar ik wel goede ervaringen heb met service.
Wehkamp.nl, Bedankt ! 3 full time studie maanden van mij verwijderd!.

Op 16 juni 2015 een wasmachine gekocht van LG. Op de site oude machine retour geklikt. 23 euro bezorgkosten betaald.
Aflevering een ramp. Onbeschofte chauffeurs, hadden er geen zin in. En doof en stom. Ze hadden geen zin om oude van zolder te halen...na aandringen eindelijk snapte zij het. Maar eerst eigenwijs de nieuwe naar boven geduwd, daar kwamen ze de oude tegen. Tja...an nu?? geen plaats....toen maar duwen en trekken zo dat mijn hele muur en trap beschadigd werd.
Ook nog eens verkeerd aangesloten, kraan enz...WAT EEN RAMP.
Toen klacht ingediend......mooi mailtje van Wehkamp.....en daarna niets meer vernomen. Klacht ingediend bij POST.NL, dat is de vervoerder die Wehkamp inhuurt terwijl zij suggereren op uw site dat zij een eigen bezorgdienst hebben.
POST.NL besteed dit uit aan weer een onder aannemer, koeriers bedrijven. Om een verhaal kort te maken ben ik er achter gekomen dat het pruts bedrijfjes zijn die onverzekerd spullen bezorgen. Ze waren niet van plan de schade te vergoeden. Na een hoop gebel enz..enz...en vastberadenheid is er betaald. Wehkamp geeft toe dat zij er niks aan te willen doen en dat hun personeel op de Klantenservice gewoon door kunnen blijven slapen terwijl zij een salaris ontvangen. Zo'n baan wil ik ook!!! Ik heb daar e-mail bewijzen van.

Een bestelling gedaan. Via internet gevolgd en zou geleverd moeten zijn. Nog een dag langer gewacht. Nog steeds hetzelfde. Toch maar eens gebeld. Blijkbaar had ik het ontvangen en zelfs voor getekend. Hebben ze dat onderzocht en blijkbaar vinden ze het niet meer terug. Ne mail gestuurd met dan zogezegd mijn handtekening terwijl ik niks ontvangen heb. Vandaag een mail voor mijn rekeningnummer voor het terug te storten. Ik vertrouw deze zaak dus niet. Eerste en laatste keer geweest. Zeer slecht. Schaam u dat dit zo allemaal moet lopen.

Als klant trek je bij mega bedrijf Wehkamp altijd aan het kortste eind! Als je iets koopt, krijg je het dubbel...als je belt zeggen ze dat t niet waar is! Toch teruggestuurd, en geen reactie ontvangen.
Weer bellen, zeer onvriendelijk dame aan de lijn, die zegt dat er niets is teruggestuurd, dat de post feilloos werkt, en ik dus maar even moet nagaan of t wel echt gestuurd is.
Rekening op m'n mat...en ja hoor. Van 2 dezelfde producten!! Weer bellen! Komt erop neer dat ik gewoon moet betalen, anders komt er een deurwaarder.
Klantonvriendelijk
Begrip loos
Dom
onnadenkend personeel.
Een baantje bij Mac Donalds is voor hooggeschoolden vergeleken met t uitschot dat bij Wehkamp werkt!!

Mijn advies: Bestel hier NOOIT iets!!
Blokkeer hun e-mails en blokkeer de site voor uw naasten!!

mijn smartphone is kapot. en heb vannacht een Huawei Ascend Y530 1 besteld. toen stond erbij tijdens het bestellen levering 2 tot 3 dagen. nu staat er bij 3 weken. moet ik nu zolang op mijn telefoon wachten, hij is al betaald en al. ik wil wel graag bereikbaar zijn. kan het niet wat sneller?ohsqgohsqg

Begin april een rimini lounge set besteld voor meer dan euro 1000,- . Netjes geleverd, echter ontbrak de hoezenset. Gelijk de volgende dag bij Wehkamp gemeld, zouden worden nageleverd. Nu, 14 weken later en ettelijke telefoontjes en emails later nog steeds niets ontvangen. Tot drie maal toe werd aangegeven dat de leverancier dit na zal leveren (afschuiven...), maar dit gebeurt niet. De lounge set staat nog steeds op de website. Hoe moeilijk kan het zijn om uit een product op voorraad de hoezenset te halen en naar de klant te sturen ? Blijkbaar teveel service voor Wehkamp. Volgende keer maar niet meer iets groters / duurders bij ze bestellen.

Na mijn bestelling geplaatst te hebben en mijn kortingscode zomer gebruikt te hebben kwam ik erachter toen ik bij mijn rekeningoverzicht keek dat mijn korting niet geregistreerd was, ik heb toen gelijk de bestelling geannuleerd en probeerde opnieuw te bestellen , echter toen kreeg ik de melding dat mijn kortingscode al gebruikt was , ik denk dat is wel een mailtje waard aan de klantenservice , duidelijk uitgelegd wat het probleem was en dat na mijn annulering ik de code niet kon gebruiken, echter een antwoord duurt 2 dagen , na twee dagen een antwoord , met als antwoord , dat mijn bestelling geannuleerd was en dat ik de code gewoon opnieuw kon gebruiken, terwijl ik duidelijk had aangegeven dat dit niet werkte , dus weer op iets mailen , weer een bevestigingsmail maar nu nog niks gehoord , lekker weekend nou en dan is de actie afgelopen, . Beetje jammer dit.

Ik had een bestelling geplaatst maar was vergeten de kortingscode in te vullen. Deze gaf een korting van € 10. Enkele malen aan de klantenservice gevraagd of ze deze korting alsnog in de totaalprijs kunnen verwerken. Geen reactie van Wehkamp gehad. Wel een herinnering tot betalen. Ik was nog in afwachting van een antwoord, ik had niet gelijk betaald namelijk. Toen toch maar wel gedaan.
Bestellen is eenvoudig en levering snel. Maar van de service is niks te merken. Jammer, dit maakt wel dat je niet snel weer iets bestelt.

We hebben op 20 Mei 2015 een lounge set Cannes besteld voor 789,00. Deze set hebben we pas vanaf 20 Juni 2015 kunnen gebruiken. Nu na gebruikt is deze set erg slechte kwaliteit het kunstof begint te ruiken in de zon en de zittingen rugleuning is compleet krom getrokken. Ben nu al 2 weken bezig met bellen en mailen zodat de set opgehaald wordt en dat er een oplossing komt voor deze klacht. Er gebeurt niets vanaf vorige week Dinsdag. Het kastje na de muur verhaal. Erg slechte klacht afhandeling van een niet deugdelijk product.

Service Wehkamp reparatiecentrum in Goes is in een woord TREURIG. Zonder contact (dus toestemming) is de harde schijf gewist. Daarna hebben ze de laptop teruggestuurd zonder Windows recovery. Dat mochten we zelf doen en dat lukt niet zonder hulp. Het reparatiecentrum te Goes heeft geen helpdesk. Toshiba maar gebeld en zij hebben gelukkig wel een goede helpdesk.
Nooit meer Wehkamp.

Begon al met het leveren, tussen 9.00 uur en 15.00 uur.....hele dag gewacht, geen levering. Uiteindelijk tel. Contact opgenomen, kosten 1 euro, dan wordt gezegd dat het lang kan duren en het beter is om op een ander tijdstip te bellen....uiteindelijk een nietszeggende meisje aan de telefoon gehad...en excuses 1000 x Later gelezen op site dat aflevering niet kon plaats vinden wegens niemand thuis. Wat een slechte organisatie! Koop er nooit meer!!!!!!

Koop geen Dvd,s of Blu-ray,s bij Wehkamp , wordt verzonden in grote papieren zakken , komen vaak beschadigd aan door de slechte verzendings verpakking , klacht doorgegeven aan Wehkamp , maar dit wordt volkomen genegeerd door Wehkamp , men heeft er maling aan.
Wehkamp zou eens een kijkje moeten nemen bij Bol , hoe men Dvd,s en Blu-ray,s moet verzenden.

Geen goeie ervaring met Wehkamp, nee.

Ik heb dus een MSI laptop gekocht. Die heb ik laten bezorgen bij een winkel waar ik die later kan ophalen, omdat ik het erg druk heb momenteel. Dus ben vervolgens naar de winkel gegaan om het pakketje op te halen. Ik vond het pakketje erg licht voor een laptop en heb het meteen in de winkel opengemaakt om te kijken wat er nou precies aan de hand is. De winkelier vond het ook al raar dat het zo licht is en het was beter dat ik het in de winkel zou bekijken dan thuis. Als ik naar huis was gegaan hadden ze me niet gelooft. Ik heb dus het opengemaakt en raad eens? EEN LEGE DOOS! Hartstikke boos geworden en in de winkel naar de klantenservice gebeld zij zeiden dat het een fout was en dat ik het retour moest sturen. Dit heb ik dus daar ook gedaan. Ik ben toen boos naar huis gegaan, heb ze nog een gebeld om er zeker van te zijn dat het niet meer zou gebeuren. Ze garandereerde me dat het niet meer zou gebeuren en dat het een fout was. De eerste MSI laptop die ik had besteld was uitverkocht, dus heb ik een nog duurdere besteld (ik heb een laptop snel nodig, dus ik kan niet wachten en ze zijn niet in de mediamarkt verkrijgbaar) Dus de volgende dag kon ik het weer ophalen bij de zelfde winkel en raad eens? HET ZELFDE VERHAAL! Ik ben hartstikke boos en ik weet me geen raad, heb ze gebeld en helemaal te keer gegaan. Wilde ze me een kortingscode geven? Ik heb haar duidelijk gemaakt dat ik NOOIT MAAR DAN OOK ECHT NOOIT meer iets ga bestellen my wehkamp. Dit was de eerste keer voor mij en laatste keer. Een fout maken voor de eerste keer kan gebeuren maar niet achterelkaar. Heb ook meteen aangegeven dat ik geld terug wil van de eerste laptop en tweede laptop. Mocht ik het niet krijgen binnen 3 weken, dan stap ik op de politie af. Dit is gewoon van de gekke. Ik ga niet bijna 2000 euro uitgeven voor iets wat ik niet krijg? Ik ben blij dat ik het in de winkel had open gemaakt, anders hadden ze me nooit geloofd en ik heb nu ook ooggetuigen.

Heel slecht...had iets besteld...datum tijd afgesproken...heLe dag thuis gebleven...niks....ook geen email ...Zelf maar moeten bellen.
lang moeten wachten aanse lijn. Eerst zeggen ze het komt nog binnen.
twee dagen gewacht....nog niks.
weer gebeld....lang gewacht weer.
oooowe mevrouw...er is iets mis gegaan.
en helaas hebben wij dit artikel niet meer , deze is uitverkocht.
dus we kunnen niks doen...en daar is de kous mee af...
dus vandaar dat ik niet tevreden ben....
snap niet waarom ze mij dit niet de eerste keer hadden gezegt.
komt niet erg geloofwaardig over